Avis Kredi Kartı Ve Ehliyet Uyuşmazlığı Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Yetersiz Bilgilendirme

Sayın Seçil A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Seçil

Merhaba, dönüş sağlandığını söylemişsiniz ama beni kimse aramadı.

Seçil

Merhaba tarafıma ulaşıldığını söylüyorsunuz ama beni ne arayan var ne soran var. Ben ücretimin iadesini istiyorum. Diğer kiralamalarda şikayetimi dikkate alacağınızı söylemişsiniz sizden bir daha araç kiralamayı kesinlikle ne ben düşünüyorum ne de çevrem. Herkese bu konuyu anlatacağıma emin olabilirsiniz

Seçil

Aşağıda yazan şikayetimi çözüldü olarak yanıtlamışsınız fakat beni arayan soran olmadı. 23 Ağustos tarihinde Avis’in web sitesi üzerinden 2 günlük araç kiralama işlemi gerçekleştirdik. Kredi kartı benim adıma, ehliyet ise oğlumun adına kayıtlıydı. İşlemi bu şekilde tamamladık. Ancak aracı teslim almaya oğlum gittiğinde, kredi kartı sahibi olmadan aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadık. Özellikle 3.940 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu sorun sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Ancak 1 günlük ücretin de üzerinde bir kesinti yapıldıktan tam 19 gün sonra kalan tutar iade edildi. Gerekçe olarak, web sitesi üzerinden yapılan işlemlerde iptal durumunda ücretin alınması gerektiği söylendi. Ayrıca, web sitesinde kredi kartı ve ehliyet bilgilerinin uyumlu olması gerektiğine dair bir uyarı çıkmaması büyük bir eksiklik. Bu çağda, kart sahibi olmadan araç teslim alınamayacağına dair net bir uyarı olmaması kabul edilemez. Müşteri temsilcilerinin de bu konuda yardımcı olmaması ve sert bir üslupla “aydınlatma metnini okumanız lazımdı, orada yazıyor, paranız iade edilmez” şeklinde yaklaşmaları ayrıca üzdü. İzmir Bayraklı şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tüm ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 410**TR4. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli uyarıların eklenmesini bekliyorum.

Seçil

Hâlâ beni arayan hiçbir kimse yok... Sistemi otomatiğe almışlar cevaplandı yazıp duruyorlar... Arayan kimse yok