Avis'ten Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Ekstra Ücret Kesintisi

9 Ağustos 2025 tarihinde, ilk rezervasyonumuzu sabah 10:00'a olacak şekilde Avis’in internet sitesi üzerinden yaptık ve ücretini önceden ödedik. Teslim alma saatini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olunmadı, şubeden ise “Hangi saatte alırsanız o saat yazılır” denildi. Sonuç olarak, aracı İzmir Bayraklı şubesinden saat 12:49’da teslim aldık. Şubeye gittiğimizde ise 2 saat gecikirsek rezervasyonun iptal edilebileceğini öğrendik; bu bilgi telefonda verilmemişti. Aracı teslim alırken, aracı teslim etme saatinde de benzer bir saat kuralı olup olmadığını özellikle sorduk ve bize aldığımız saat geçerlidir dendi (12:49), fakat 50 dakika kuralından hiç bahsedilmedi ve doğal olarak biz de yine 2 saat kuralı vardır diye düşündük. Yani aracı teslim etme saatiyle ilgili farklı bir prosedür söz konusu (50 dakika) ve bize bundan aracı alırken asla bahsedilmedi, sormamıza rağmen.

11 Ağustos 2025’te aracı yalnızca yaklaşık 1 saat gecikmeli (14:02’de) teslim ettiğimiz için, “50 dakikadan sonra tam gün ücreti alınır, kontratta yazıyor” diyerek ertesi gün ücretini kartımızdan çektiler. Bu kuralı ilk kez orada öğrendik. Defalarca saat sınırını sormamıza rağmen yanlış bilgi verildi ve trafik nedeniyle yaşanan gecikmeye hiçbir empati ya da çözüm sunulmadı. Üstelik aracı teslim ederken görevli, ofise gitmeye gerek olmadığını söyledi, ancak kısa süre sonra depozitodan büyük bir kesinti yapıldığını fark ettik. Sebebini sorduğumuzda ise “Okumadınız mı? ” gibi bir üslupla karşılaştık.

Toplamda 4500 TL bloke kondu ve aracı teslim ettiğimizde sadece 230 TL iade edildi, yani fazladan bir günlük kira bedeli alındı. Avis müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde ise “Yapacak bir şey yok, isterseniz aracı bir gün daha kullanabilirsiniz” dendi. Ancak aracı bir gün daha kullanmak bizim için bir çözüm değildi, çünkü araca ihtiyacımız yoktu ve başka işlerimiz vardı.

“Kontratta yazıyor” bahanesiyle yardımcı olmadılar. 8-9 sayfalık sözleşmeyi orada sırasının gelmesini bekleyen, işleri güçleri olup bir an önce arabalarını kiralamak isteyen insanların gözünün önünde kelimesi kelimesine okumamızı mı bekliyorlar? Kaldı ki temel kurallar sözleşme satırlarına saklanmaz, çalışanlar tarafından açıkça müşterilere aktarılır. 50 dakika kuralı bize hiçbir şekilde aktarılmadı (sormamıza rağmen) ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin objektif olduğu ortadadır. Fazladan alınan bir günlük ücretin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.