Ömürlük Garanti Sözüyle Satılan Temizlik Robotunda Çift Arıza Ve Haksız Bakım Ücreti

Aralık 2024’te Kayseri Melikgazi’den İhlas Aura Cleanmax temizlik robotunu 11 taksitle toplam 54.000 TL ödeyerek, tanıtım sırasında “ömürlük, çok sağlam, 6 yıl parça garantili” denilerek anlatıldığı için satın aldım. Garanti belgesini defalarca yazılı olarak istememe rağmen kutunun üzerinde olduğu söylenip ayrıca verilmedi, sadece senetlerim elimde mevcut.

Temmuz 2025’te ürünün motoru aşırı ısınmaya başladı ve çekiş gücü ilk günkü gibi değildi. Tanıtıma gelen kişi “her şeyinden ben sorumluyum, bir sorun olursa beni arayın” demişti; kendisini aradığımda havanın sıcaklığından dolayı ısınıyordur diyerek geçiştirdi ve ilgilenmedi. Bunun üzerine servisle görüştüğümde, 1.000 TL karşılığında temizlik yapabileceklerini ve sorunun böyle çözüleceğini söylediler. Daha taksitleri bile bitmemiş, alalı henüz 8 ay olmuş bir ürün için neden ücret ödediğimi sorduğumda bunu bakım olarak nitelendirip, yaptırmazsam motorun yanabileceğini ve daha büyük sorunlar çıkabileceğini söylediler. Mecburen kabul ettim, Temmuz 2025’te 1.000 TL ödedim, faturası da elimde mevcut.

Kasım 2025’te taksit ödemelerim bitti, ancak bu kez Ocak ayında cihazı çalıştırdığımda çok fazla ses yapmaya başladı ve yine eskisi gibi çekmemeye başladı. Ürünü satan kişiye mesaj attım, hiç cevap vermedi. Mağazadaki yetkiliye mesaj attım, o da 10 gün sonra cevap verip beni başka birine yönlendireceğini söylemekle yetindi. Bölge müdürünü aradım, yaklaşık iki hafta önce telefonumu açıp bana mesaj atmamı, çözüm bulacağını söyledi fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satın alma aşamasında defalarca arayan, peşimizi bırakmayan firma, ürünü sattıktan sonra hiçbir şekilde sorumluluk almadı. “Ömürlük” diye büyük güvenle aldığım makine bir yıl içinde iki kez arıza verdi, şu an motoruna zarar gelmesin diye kullanmaya cesaret edemiyorum. Makineyi aldığımı bilen yakınlarım sorduklarında markayı önermiyorum. Hem ürünün hem de satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz olmasından dolayı markaya güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ücretini ödediğim halde kısa sürede iki kez sorun çıkaran, bakım adı altında ekstra ücret talep edilen ve halen sağlıklı şekilde kullanamadığım bu cihazla ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve satış sırasında verilen garanti ile “ömürlük” söylemlerinin gereğinin yapılmasını talep ediyorum.