to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Motor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
İhlas Aura Cleanmax s Plus temizlik robotumu hiçbir sorunu yokken rutin bakım için yetkili servise verdim. 06.12.2025 tarihinde bakım işlemi tamamlandı ve teslim fişindeki tarihle birlikte cihazı teslim aldım, bu sırada 1.200 TL bakım ücreti ödedim.
Cihazı bakımdan teslim aldıktan sonra yaklaşık 1,5 ay boyunca hiç kullanmadım. Bunun nedeni, bu süpürgenin ağır bir malzeme olması ve gündelik temizlikte kullanmamamız, günlük temizlik işlerimizi daha küçük bir süpürgeyle yapmamızdır. 26.01.2026 tarihinde cihazı ilk kez çalıştırdığımda yüksek devirde aşırı bir gürültü geldiğini fark ettim. Bakıma vermeden önce böyle bir problem kesinlikle yoktu.
Bunun üzerine hemen İhlas yetkili servisine tekrar başvurdum ve cihazı götürdüm. İnceleme sonucunda gürültünün motordan kaynaklandığını, garanti süresinin bittiğini ve ek garanti yaptırmadığımız için motor değişimi için benden 9.500 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Cihazım sağlam şekilde bakıma verilmişken, bakım sonrası ortaya çıkan bir arıza için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bakım hizmeti alınan bir cihazın bakım sonrası ilk kullanımda arızalanması kabul edilemez ve bu durum açıkça ayıplı hizmettir. Yetkili servis yaptığı işlemin arkasında durmamakta ve tüketici olarak bizi mağdur etmektedir. Bu nedenle bakım sonrası oluşan bu arızanın, bakım sürecinde yapılan işlemlerle ilişkili olduğunu düşünüyorum.
Bilinçli bir tüketici olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını veya oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durum nedeniyle ayıplı hizmet verildiğini düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Şikayetimi ilk oluşturduğumda ertesi gün İhlas Genel Merkez tarafından aranarak yetkili servisle görüşüleceği ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak yetkili servis tarafından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Bunun üzerine İhlas Genel Merkezi iki kez daha aradım. Her aramamda “ilgileniyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tarafıma iletilen yazılı cevap ise yalnızca standart ve içeriği boş bir mesajdan ibarettir. Somut bir çözüm, sorumluluk kabulü ya da net bir aksiyon planı sunulmamıştır. Cihazım servis sonrası arızalı şekilde teslim edilmiş olup mağduriyetim devam etmektedir. Sürecin bu şekilde oyalama ve sonuçsuz bırakılması kabul edilemez. Açık ve net olarak; ücretsiz onarım, cihaz değişimi veya zarar tazmini yönünde yazılı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde, başka bir bildirimde bulunmaksızın tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Sürecin takipçisi olacağım.
