İhlas Pazarlama Cleanmax Elektrikli Süpürge Hortum Arızası Ve Garanti Talebi

İhlas Pazarlama’dan yaklaşık 1 Mart 2024 tarihinde 41.000 TL ödeyerek Cleanmax marka bir elektrikli süpürge aldım. Bu ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih ettim. Ancak makinenin hortumu, henüz iki buçuk sene bile dolmadan makineye takılan bağlantı noktasından ayrılıp koptu.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu hortum arızasıyla ilgili hak aramaya çalışıyorum. Servise başvurduğumda, ürünü incelemeden hortumun “asılarak koparıldığını”, yani kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler ve sadece hortum için 3.600 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. 41.000 TL vererek aldığım bir makinenin hortumu, bu kadar kısa sürede bağlantı yerinden kopuyorsa bunun adı kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve dayanıklılık sorunudur. Hangi tüketici, binlerce lira verdiği bir makinenin hortumunu bile bile asılarak koparır?

İhlas gibi köklü bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması, müşterisini suçlamak yerine mağduriyetini gidermesidir. Servisin inceleme yapmadan doğrudan kullanıcıyı suçlayan yaklaşımını ve 3.600 TL’lik yüksek hortum ücreti talebini kabul etmiyorum. Hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden hortumun onarılmasını veya ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.