Aura Cleanmax Tekeri Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ücret İstendi

İhlas Pazarlama’dan yaklaşık bir yıl önce Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Satış Pazarlama Biriminden Aura Cleanmax Temizlik Robotu satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandık; üçüncü kullanımda ise halı üzerinde süpürme yaparken cihazın tekeri aniden kırıldı. Normal bir kullanım sırasında, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir parçanın kırılması kabul edilebilir bulmuyorum.

16.02.2026 tarihinde yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servis ile görüştüm. Garanti kapsamında olmadığını, tekerin tek olarak satılmadığını, sadece set halinde ve 1.000 TL karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü alırken ise aksine bana ürünlerinin en iyi malzemelerle, birinci kalitede üretildiği anlatıldı; ancak bu kadar kısa sürede ve basit bir kullanımda tekerin kırılması bu anlatımla kesinlikle örtüşmüyor. Ayrıca satış sırasında böyle bir parçanın kırılmasının garanti kapsamında olmayacağı ya da tekerin tek başına satılmadığı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servisle ve yetkili iki kişiyle ısrarla görüşmeme rağmen, talep ettiğim üzere sadece kırılan tek bir tekerin ücretsiz olarak gönderilmesini ya da garanti kapsamında değiştirilmesini kabul etmediler ve 1.000 TL ödemeden herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün kullanım süresi ve kullanım şekli göz önüne alındığında bunun kullanıcı hatası değil, ürünle veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Aura Cleanmax Temizlik Robotu’nun kırılan tekerinin, ilave ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.