Tekrarlayan Motor Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

İhlas Aura Cleanmax Pro temizlik robotumu haftada bir kullanmama rağmen, kısa sürede iki kez motor arızası yaşadım. Her iki arızada da cihazım garanti kapsamında İzmir/Karşıyaka teknik serviste tamir edildi; ancak değişen parçalar ve bakım için ücret ödemek zorunda kaldım. Ürünün kullanım hatasından kaynaklanmadığını, kronik bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Satın alırken uzun ömürlü ve kaliteli olacağına güvenerek tercih ettiğim bu ürün, yaşadığım tekrar eden motor arızaları nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorunun kullanıcı hatasından bağımsız, kronik bir arıza olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına ürünümün ücretsiz olarak sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. İstenildiğinde fatura ve servis kayıt numaralarını da paylaşabilirim.

İhlas gibi köklü bir markadan, müşteri şikayetlerini görmezden gelmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi ve firmanın ilgisizliği nedeniyle yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.