Sürekli Su Sızdıran Cihaz Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

İhlas Pazarlama’dan 2018 yılında satın aldığım ve toplam 3 yıl ek garanti yaptırdığım Aura Cebilon su arıtma cihazı, kurulduğu günden beri sürekli olarak su kaçırıyor. Bu sorun, cihazın yerleştirildiği dolabın rafını şişirdi, laminatlarımı kabarttı ve evimde ciddi maddi zarara yol açtı. Defalarca servis çağırmamıza rağmen yapılan tamirler sorunu çözmedi ve her seferinde aynı problem tekrarladı. Kayınvalidemle aynı anda cihazı taktırmamıza rağmen onun cihazında hiçbir sorun yaşanmazken, benim cihazımda sürekli su sızıntısı oluyor.

Sorunun giderilmesi için hem müşteri hizmetleriyle hem de Muğla Milas şubesiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca şikayetimi dinliyor, hiçbir çözüm sunmuyor. Şube ise tamir etmek istedi fakat daha önce yapılan tamirler sonuç vermediği için kabul etmedim. Cihazım hâlâ ek garanti kapsamında (2 yıl daha garantisi devam ediyor) olmasına rağmen ne bir muhatap bulabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm alabiliyorum.

Cihazın neden olduğu zararların (dolap ve laminatlar) karşılanmasını ve sürekli sorun çıkaran bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İhlas Pazarlama’nın sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını bekliyorum.