Su Arıtma Cihazı Arızası Nedeniyle İki Kez Evimi Su Bastı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2019 yılında İhlas'tan Aura Cebilon marka su arıtma cihazı satın aldım. 2023 yılında, cihazın şehir suyu bağlantısındaki parçanın patlaması sonucu evimi su bastı. O dönemde İstanbul’daki İhlas merkezini arayarak mağduriyetimi ve oluşan masrafın karşılanmasını talep ettim. Kayıt açıldı, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

14 Eylül 2025 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım; mutfağımı yine su bastı. Hemen vanaları kapatıp suyu kestim, halıyı dışarı çıkardık ve evi eşimle birlikte temizledik. Olay İzmir, Urla, Çamlıçay Mahallesi’nde gerçekleşti. Pazar günü olduğu için merkeze ulaşamadım, ertesi gün arayarak son iki yıl içinde ikinci defa aynı mağduriyeti yaşadığımı bildirdim. Önceki kaydımın sadece alındığını, herhangi bir takibin yapılmadığını öğrendim. Yine kayıt oluşturuldu (Servis Fiş Numarası: 15060 - 54958617), bir hafta içinde dönüş yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ilettim. Ancak yine arayan olmadı.

Bu iki olaydan dolayı mutfak laminantları tamamen değişmeli ve mutfak dolabında oluşan deformasyonun tamiri gerekiyor. Henüz bir maliyet çıkarılmadı, ancak bilirkişi veya usta tarafından tespit edilmesi gerekecek.

Cihazım garanti kapsamında ve bugüne kadar gereken işlemler garanti dahilinde yapıldı. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Zararımın karşılanmasını, cihazın kronik arızasının kalıcı olarak çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekirse cihazın toplatılıp sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Her an su baskını endişesiyle yaşamak istemiyorum. Ayrıca, bu sorunun başka kişilerin de başına gelmemesi için İhlas’ın gerekli önlemleri almasını bekliyorum.