Garanti Kapsamındaki Su Arıtma Cihazı İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Yanıltıcı 3500 TL Motor Değişimi Şikayeti

Nisan ayında İhlas Pazarlama’dan İhlas Cebilion Silver su arıtma cihazı satın aldık. Cihazı sadece iki ay aktif olarak kullandık, sonrasında yazlığa geçtiğimiz için ekim ayına kadar kullanmadık; ancak buna rağmen altı ayda bir gerekli bakımlarını düzenli olarak yaptırdık. Cihazla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, Şubat ayının başında arıtma suyunun birden ciddi şekilde azaldığını fark ettik.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için servis talebinde bulunduk ve eve gelen servis görevlisi su basıncının düştüğünü, bu yüzden suyun azaldığını, sorunun motor takılmasıyla çözülebileceğini ve bunun için 3.500 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Evimize gelen şebeke suyunda ve su basıncında herhangi bir problem olmamasına rağmen, kısa süredir kullandığımız cihazın bir anda arıza vermesinin ve bunun doğrudan ücretli motor değişimine bağlanmasının mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca servis için gelen kişi, sonrasında sistemde “motor hakkında bilgi verildi” şeklinde not düşmüş; ancak bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bize sadece farklı bir çeşme satmaya çalıştılar, daha iyi görüntü olacağı ve tek çeşmeden hem şebeke suyu hem arıtma suyu alabileceğimiz söylendi, biz bunu kabul etmedik. Cihaz ilk kurulduğunda da su basıncı yeterliydi, bağlantı yapıldı ve herhangi bir sorun yaşamadık. Tam dokuz ay geçmişken yaşanan bu problemin motora bağlanmasını ve bizden 3.500 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak gerekli kontrollerinin ve onarımının yapılmasını, hem de servis personelinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Bu şikayetimin, ürünü almayı düşünen diğer tüketiciler için de yaşanabilecek durumlara dair bilgilendirici olmasını istiyorum.