to read complaints and reviews, or file yours.Su Arıtma Cihazı Arızası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
İhlas Cebilon Silver su arıtma cihazı kullanıyorum. Altı aydır cihazdan su gelmiyor ve bu süreçte defalarca servis talebinde bulundum. Servis geldiğinde sürekli parça değişimi yapıldı, bazıları ücretli bazıları ücretsizdi, ancak hiçbir şekilde cihazdan verim alamadım. Özellikle son bir haftadır tamamen susuz kaldık ve arıtma cihazı yerine musluk suyu içmek zorunda kalıyoruz. Cihazdan gelen su kötü kokuyor ve içilemeyecek durumda.
Servis ekibi hem sorunları çözemedi hem de cihazı daha kötü hale getirdi. Genel merkezi aramama rağmen düzgün bir yanıt alamadım ve onlar da servis yönlendiremedi. Filtre değişimi için toplamda 1,5 milyar ödeme yaptım. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen firma kendi ürününe sahip çıkmıyor ve hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Sorunumun acilen çözülmesini, cihazımın tam anlamıyla çalışır hale getirilmesini ve gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İhlas mağazasından aldığım Aura Cebilon su arıtma cihazı yaklaşık beş aydır sorunlu. Cihazdan çıkan suyun tadı çok kötü ve musluk suyu mu arıtılmış su mu içtiğimiz belli olmuyor. Bu süreçte defalarca servis geldi, filtre değişimi yapıldı ve parça değiştirildi fakat hiçbir müdahale sorunu çözmedi.
En son Şanlıurfa Karaköprü Şenevler Mahallesi’indeki adresime genel merkez servis müdürü geldi ve bana “Bir daha aynı sorunlar yaşanırsa cihazı değiştireceğim” şeklinde garanti verdi. Ancak bu söz verilmesine rağmen cihazdaki sorunlar devam ediyor ve artık ilgilenilmiyor.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm servis yetkilisi cihazı yaptığını söyledi fakat ben de sorunun tekrar edeceğini ve yapılan işlemlerin çözüm olmadığını belirttim. Şu an cihazdan kesinlikle memnun değilim ve yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Eğer yeni cihaz gönderilmezse, hiçbir servisi eve kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Sorunumun acilen çözülmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
