Yetkisiz Personel Gözlüğe Fiziksel Zarar Verdi Ürün Değişimi Talebi

Ankara Metromall Atasun Optik şubesinden henüz satın aldığımız gözlüğün sap (menteşe) mekanizması, kabul edilemez kısa bir sürede kendi kendine kapanmaya başlayarak sertliğini kaybetti. Ürünü satın aldığım Metromall şubesine götürdüğümüzde şubedeki kadın personel "ben hallederim" diyerek bizim onayımız dahilinde gözlüğü elimizden aldı.

Buradaki en büyük sorun şudur: Benim tüketici olarak "tamam, ayarla" demem değil; Atasun Optik olarak yeterli eğitimi ve teknik yetkinliği olmayan personeli o tezgaha oturtup insanların gözlüğüne fiziki müdahale yapmasına izin vermenizdir. Tüketici markaya güvenir, ancak kurumunuz yetkisiz personeline bu yetkiyi vererek müşterinin malını açıkça riske atmaktadır.
Nitekim bu acemice müdahale sonrasında tarafımıza ne bir teslim belgesi verilmiş ne de sisteme kayıt girilmiştir. Eve döndüğümüzde, gözlüğün en kritik yeri olan ana ayar vidalarının yetkisiz personeliniz tarafından yalama yapıldığını (sıyırıldığını) ve ürüne kalıcı fiziksel hasar verildiğini gördük fakat o anlık düzgün kapanır açılır olduğundan sorun etmedik. Bu olaydan 1 hafta bile geçmeden gözlüğün sapı tamamen kilitlenmiş, açılıp kapanmayacak şekilde kullanılamaz hale gelmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ürünü incelemeye alıp (21 veya 14 gün tam hatırlayamıyorum.) gün bekleteceklerini, üretim hatası varsa yardımcı olacaklarını söylüyorlar. Üründeki sorun fabrika çıkış hatası olsa da olmasa da, sizin personelinizin bizzat gözlüğe verdiği fiziki zarar yüzünden garantiden bana kullanıcı hatası gibi bir dönüş olmasına sebep verebilir. Bu zamana kadar yüzlerce garanti süreci deneyimime dayanarak söylüyorum bunu.

Talebim; Kendi personelinizin göz göre göre zarar verdiği bu ürün için bana zaman kaybettirmeden derhal birebir ürün değişimi veya ücret iadesi yapılması yapılması.
Aksi takdirde, personelinize verdiğiniz yetki boşluğundan doğan bu ayıplı hizmet ve ürüne verilen fiziksel hasar nedeniyle, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.