Garanti Redi Ve Tamir Sonrası Kullanılamaz Gözlük

Atasun Optik’ten aldığım güneş gözlüğü koltuktan düşmesi sonucu kırıldı. Ürünü garantiye göndermek için Ankara Etimesgut metromall şubesine götürdük. Kullanıcı hatası nedeniyle red geleceğini tahmin ediyorduk ancak en azından çerçeve ve tamir ücreti hakkında net bir bilgi verilir diye düşündük. Buna rağmen garanti sürecinden yalnızca red cevabı geldi ve herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmadan gözlük tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra Etimesgut Metromall şubesi bize bir kart vererek çalıştıklarını söyledikleri bir gözlük tamircisine yönlendirdi. “Biz de tamirleri buraya yaptırıyoruz” şeklinde ifade kullanarak güven verdiler. Ancak bu tamirci, gözlüğü mevcut halinden daha da kötü hale getirerek tamamen kullanılamaz duruma getirdi. Yani hem garanti sürecinde çözüm alamadık hem de Atasun’un yönlendirdiği yer yüzünden gözlüğüm artık hiç kullanılamıyor.

Ürünü tekrar atasun metromall şubesine verdik inceleme için değil tamir için fiyat istediğimizi bildirdik. Ürünü garanti dışı deyip göndermemelerini tamir için makul bir çerçeve değişim ücretinin verilmesini istiyoruz diye not aldırdık ancak yine red vererek ve açıklama yapmayarak şubeye geri gönderdiler.

Atasun Optik’in, yönlendirdikleri tamir yeri nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti dikkate almasını, güneş gözlüğüm için çerçeve ve tamir ücretini şeffaf şekilde paylaşmasını ve bu süreçte mağdur edildiğimiz için indirimli ve makul bir fiyatla çözüm sunmasını talep ediyorum.