Elektrik Aboneliğinin Bilgim Dışında İptali Ve Başkasına Açılması

İstanbul Ümraniye’de ikamet ettiğim hanede elektrik aboneliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimin tapusu benim adıma kayıtlı ve adrese ait diğer tüm abonelikler de benim üzerime olmasına rağmen, elektrik aboneliğimi benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edip aynı tesisata başka bir kişi adına yeni abonelik açmışlar.

Bu durumu, Enerjisa’dan gelen SMS ile yaklaşık dört gün önce öğrendim. Mesajda, 400****357 numaralı tesisata bağlı 001020017374 sözleşme hesap numaralı aboneliğimin, söz konusu adrese başka bir müşterinin başvurusu nedeniyle sonlandırıldığı, güvence bedelimin de mahsuplaşma sonrası iade edileceği belirtiliyordu. Ancak ben ne aboneliğin iptaline onay verdim ne de evle ilişiğimi kesen herhangi bir işlem yaptım.

Aboneliğimin sonlandırıldığı söylenmesine rağmen, daha sonra tarafıma yine SMS ile 001020017374 numaralı sözleşme hesabı ve 4004093357 numaralı tesisata ait 2026/07 dönemi elektrik faturamın kesildiği, ödenecek tutarın 0,00 TL olduğu ve son ödeme tarihinin 10.08.2026 olduğu bilgisi gönderildi. Bir yandan aboneliğimin başka bir kişi adına sonlandırıldığı, diğer yandan aynı tesisat ve sözleşme hesabı üzerinden fatura bilgisi iletilmesi sürecin ne kadar karmaşık ve hatalı yürütüldüğünü göstermektedir.

Az önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana, gerekli evraklarla birlikte şubeye gidip işlem yapmam gerektiği söylendi. Tüm mülkiyet ve kullanım hakkı bana ait olan bir adreste, benim bilgim dışında aboneliğimin iptal edilip başkasının üzerine sözleşme yapılmasını ve ardından hâlâ bana fatura bilgisi gelmesini kabul etmiyorum ve bu sürecin benim için ekstra zahmete ve zaman kaybına dönüşmemesini bekliyorum.

Enerjisa’dan, bu hatalı işlemi acilen inceleyerek aboneliğimi tekrar kendi adıma sorunsuz şekilde başlatmasını, başkası adına açılan aboneliğin düzeltilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret, güvence bedeli, açma‑kapama bedeli gibi kalemlerle tarafıma yeni bir mali yük çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, hem abonelik iptali hem de sonrasında gönderilen fatura mesajı dahil olmak üzere, bilgim dışında bu işlemlerin nasıl yapılabildiği konusunda ayrıntılı açıklama yapılmasını istiyorum.