Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Siyah Camlı Gözlüğün Değişim Ve İade Talebi

26 Ağustos tarihinde Rize Şimal AVM Atasun Optik mağazasından Rayban 2140 model polarize güneş gözlüğü satın aldım. Satın alım sırasında özellikle siyah cam istediğimi belirttim, ancak mağaza temsilcisi bu modelin siyah cam seçeneğinin üretilmediğini söyledi. Ben de internette gördüğüm siyah camlı modellerin replika olduğunu düşünerek mağazada olan cam rengine razı olmak zorunda kaldım.

Bugün Atasun Optik’in kendi internet sitesinde aynı model güneş gözlüğünün siyah camlı seçeneğini görünce mağazada yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bulunduğum ilde Atasun mağazası olmadığı için en yakın il olan Trabzon mağazasına stok kontrolü yaptırıldı ve üründen ellerinde olmadığı söylendi. Bana, stok bulunan başka mağazalardan Trabzon’a ürün talep edilmesi için mağazayı aramam gerektiği, yani tüm bu süreci benim takip etmem istendi.

Hiç kullanmadığım bu gözlüğe 10.080 TL ödedim ve tüm bu uğraşı yaşamamın sebebi mağaza personelinin baştaki hatalı bilgilendirmesi. Buna rağmen çözüm için hâlâ beni koşturan, telefonla mağaza aramaya zorlayan bir yaklaşım sergilenmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Atasun Optik’ten talebim, hiçbir şekilde beni uğraştırmadan, mümkünse online süreç üzerinden Rayban 2140 model gözlüğümü siyah camlı modelle değiştirmeleri ya da bunun mümkün olmaması halinde ürünü iade alarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.