Atasun Optik’te Satın Aldığım Gözlükte Çizik Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Geçtiğimiz günlerde Atasun Optik’ten Rayban marka, yüksek fiyatlı bir güneş gözlüğü satın aldık. Ancak ne yazık ki alışveriş sonrası yaşadığımız süreç ve mağaza çalışanlarının tutumu son derece hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Hafta sonu, gözlüğün çerçeve ayarını yaptırmak için mağazaya gittiğimizde, gözlüğün camında çizik olduğunu fark ettik. Durumu yetkili personele ilettiğimizde, tarafımıza “Zaten çizikti, öyle getirdiniz” gibi son derece sorumsuz ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşıldı. Gözlüğün çiziksiz şekilde alındığını defalarca belirtmemize rağmen, personel herhangi bir çözüm sunmak yerine savunmacı ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Durumun üzerine detaylıca incelediğimizde, gözlüğün çerçevesinde de tornavida izi gibi bir çizik olduğunu fark ettik ve bunu da belirttik. Bunun üzerine, sıfır bir gözlük kontrol edildi ancak mağazada stokta yoktu. Yaklaşık 45 dakika boyunca mağazada bekletildik. Bu sırada personelin tavırları, üslupları ve jest-mimikleri inanılmaz rahatsız ediciydi; adeta sokak ağzıyla konuşmalar, tripler, göz devirme ve alaycı tavırlar eşliğinde bir iletişim kuruldu.

Sonuç olarak, çizilen gözlük içeriye, personel odasına alındı ve camları değiştirildi. Ancak biz, bu gözlüğü orijinal ve yüksek ücret ödeyerek aldığımızı, bu sebeple sıfır bir ürün ile değişim talep ettiğimizi defalarca vurgulamamıza rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı. Gözlüğü tekrar kontrol ettiğimizde, bu kez çerçevesinde başka bir çizik daha fark ettik. Yoğun ısrarımızla, en sonunda değişim sağlandı.

Ancak tüm bu sürecin sonunda belirtmek isterim ki, Atasun Optik gibi büyük bir markanın personel kalitesi ve müşteriyle iletişim düzeyi bu kadar düşük olmamalı. Mağaza içinde yaşadığımız huzursuzluk, herkesin bakışları arasında gergin bir ortam oluşması ve personelin profesyonellikten uzak tutumu kabul edilebilir değil.

Ürün kalitesi kadar hizmet kalitesi de önemlidir. Atasun Optik’ten böyle bir yaklaşım görmek son derece üzücü. Müşteri memnuniyeti ve hızlı çözüm ilkeleriyle hareket etmeyen bir işletme imajı çizildi. Bu yaşananların dikkate alınarak gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, aynı zamanda tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.