Atasun Optik'te Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2 Ağustos’ta Rize Şimal AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden yaklaşık 12.000 TL değerinde numaralı gözlük siparişi verdim. Sipariş mağaza tarafından onaylandı ve en geç 7 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. Ertesi gün Atasun Optik internet sitesindeki siparişlerim bölümüne girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

İptal nedenini öğrenmek için hem telefonla hem mağazaya giderek sorduğumda çalışanlar net bir bilgi veremedi, size dönüş yapacağız denildi ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde “aramadılar mı hâlâ” şeklinde dalga geçer bir üslup ile karşılaştım, telefon numaram tekrar alındı ama yine arayan olmadı. Bir sonraki gün ben aradığımda H**** Bey isimli çalışan anlayışlı bir şekilde bilgi vererek firmada cam olmadığını, başka bir firmaya cam yaptıracaklarını söyledi ve beklemem istendi. Bu süreçte Atasun Optik internet sitesine de erişim sağlayamıyorum, siteye giremiyorum.

Daha önce İstanbul Cihangir AVM Atasun Optik şubesinden aldığım gözlükte de sorun yaşamıştım, bu son yaşadığım durumla birlikte ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Siparişin neden iptal edildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, gözlüğümün acilen ve sorunsuz şekilde hazırlanıp teslim edilmesini, bilgilendirme eksikliği ve yaşattığınız zaman kaybı nedeniyle gerekli özrün ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.