Acil Gözlük Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

5 Haziran 2026 tarihinde Atasun Optik ArenaPark şubesinden dbyd marka çerçeve ile numaralı gözlük siparişi verdim. Herhangi bir ekstra inceltme ya da kaplama olmamasına rağmen teslimat süresinin en fazla 1 hafta süreceği söylendi ve gözlüğün kargo ile adresime gönderileceği belirtildi. Ödemeyi 2.636 TL olarak taksitli şekilde yaptım.

Bugün 16 Haziran olmasına rağmen gözlüğüm hala elime ulaşmadı. Kargoya verildiğine dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Atasun Optik’in iletişim formunu doldurarak aranmak istediğimi de belirttim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimdeki SMS’te s012204323 kodlu siparişim için verilen linkte yer alan kargo takip numarası, teslimat tarihini 14 Haziran Pazar günü olarak gösteriyordu fakat o tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda gözlüğün 18–19 Haziran tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle buna dair de açıkçası şüpheliyim.

Görme bozukluğum olduğu için gözlüğe acil ihtiyacım varken, özellikle bu sebeple tercih ettiğim bir markadan böyle uzun, belirsiz ve iletişimsiz bir teslimat süreci yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bir gözlük için bu kadar uzun teslimat süresi ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Siparişimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.