Vidalanma Sorunu Yaşayan Gözlükte Cam Garantisi Olmadığı Gerekçesiyle Yardım Reddedildi

Kocaeli İzmit Merkez Atasun Optik şubesinden 26 Ocak’ta Mustang marka uzak–yakın gözlük satın aldım. Gözlük için toplam 9.101,42 TL ödedim. Alım sırasında cam garantisi için ayrıca 1.200 TL daha ödersem 1 yıl cam garantisi olacağını, aksi halde camların garanti kapsamında olmayacağını belirttiler.

Gözlüğü almamdan yaklaşık 15–20 gün sonra sol camın vidalama yerlerinden atma yapmaya başladığını fark ettim. Gözlüğü mümkün olduğunca özenli ve itinalı kullanmama rağmen bu sorun devam etti. Sol camdaki bu problemden yaklaşık bir hafta sonra bu kez sağ camda da yine vidalama yerlerinde atmalar oluştu. Bu durumun normal bir kullanımda, hele ki kısa sürede ortaya çıkmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

3 Mart’ta sorunu iletmek için satın aldığım İzmit Merkez şubesine gittiğimde, ya kullanıcı hatası ya da gözlüğü düşürmüş olabileceğim söylendi ve hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Cam garantisi olmadığı gerekçesiyle sorumluluk almayıp konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak sadece yaklaşık bir ay önce aldığım bir gözlükte her iki camda birden vidalama yerlerinden atma yaşanmasının, hele ki özenli kullanıma rağmen, kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gözlüğümdeki sorunların incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve camlarda gerekli tamir veya değişimin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.