to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Gözlük Çerçevesinin Ücretsiz Tamiri Reddedildi
Kocaeli’nde yaşıyorum ve Atasun Optik’ten aldığım dereceli gözlükle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2023 Eylül ayında Atasun Optik Gebze Yenibağdat şubesinden aldığım gözlüğüm yürürken bir anda gözümden düştü ve sap kısmı kırıldı. Gözlüksüz görmede zorlandığım için ertesi gün, 1 Şubat’ta Gebze Center’da bulunan Atasun Optik mağazasına gittim.
Mağazada, gözlüğün garantisinin bittiğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de en azından idare edebilecek şekilde bir tamir yapılıp yapılamayacağını sordum. Firma “ömür boyu bakım” gibi bir vaatte bulunmasına rağmen, bırakın yardımcı olmayı, sadece yeni bir çerçeve satın alırsam mevcut camları o çerçeveye takabileceklerini ilettiler. Şu anda yeni bir çerçeve almak istemediğimi, mevcut gözlüğün tamiri konusunda destek beklediğimi söyledim ancak kesinlikle umursanmadığımı hissettim.
Aynı gözlükle ilgili daha önce de problem yaşadım. Gözlük camının garantisini kullanmak istediğimde, ben teslim aldığım tarihe göre sürenin geçerli olduğunu düşünürken, ödenme tarihine göre işlem yapılacağını söylediler. Bu detay satış sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmemişti. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz kaldıklarını gördüm. İlk kez Atasun Optik’ten alışveriş yaptım ve açıkçası pişman oldum; sadece satış anında ilgili, sonrasında yaşanan sorunlarda tamamen duyarsız bir yaklaşım sergiliyorlar.
Gözlüksüz günlük hayatımı sürdürmekte zorlandığım için, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan çerçevemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik tarafından şikayetim üzerine arandım ancak sunulan sözde çözüm tam bir hayal kırıklığı oldu. Markanın büyük reklamlarla sunduğu "Ömür boyu ücretsiz bakım" sözünün aslında hiçbir ayrıcalığı olmadığını öğrendim. Meğer bu vaat, sadece her köşe başındaki gözlükçünün zaten nezaketen yaptığı basit bir vida sıkma ve sap ayarından ibaretmiş. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kalan, vaatlerinin arkasında durmayan bir marka ile karşı karşıyayım. Bir kullanıcı olarak bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremi de bu göstermelik hizmet anlayışı konusunda uyaracağım.
