Kırılan Gözlük Çerçevesinin Ücretsiz Tamiri Reddedildi

Kocaeli’nde yaşıyorum ve Atasun Optik’ten aldığım dereceli gözlükle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2023 Eylül ayında Atasun Optik Gebze Yenibağdat şubesinden aldığım gözlüğüm yürürken bir anda gözümden düştü ve sap kısmı kırıldı. Gözlüksüz görmede zorlandığım için ertesi gün, 1 Şubat’ta Gebze Center’da bulunan Atasun Optik mağazasına gittim.

Mağazada, gözlüğün garantisinin bittiğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de en azından idare edebilecek şekilde bir tamir yapılıp yapılamayacağını sordum. Firma “ömür boyu bakım” gibi bir vaatte bulunmasına rağmen, bırakın yardımcı olmayı, sadece yeni bir çerçeve satın alırsam mevcut camları o çerçeveye takabileceklerini ilettiler. Şu anda yeni bir çerçeve almak istemediğimi, mevcut gözlüğün tamiri konusunda destek beklediğimi söyledim ancak kesinlikle umursanmadığımı hissettim.

Aynı gözlükle ilgili daha önce de problem yaşadım. Gözlük camının garantisini kullanmak istediğimde, ben teslim aldığım tarihe göre sürenin geçerli olduğunu düşünürken, ödenme tarihine göre işlem yapılacağını söylediler. Bu detay satış sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmemişti. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz kaldıklarını gördüm. İlk kez Atasun Optik’ten alışveriş yaptım ve açıkçası pişman oldum; sadece satış anında ilgili, sonrasında yaşanan sorunlarda tamamen duyarsız bir yaklaşım sergiliyorlar.

Gözlüksüz günlük hayatımı sürdürmekte zorlandığım için, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan çerçevemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.