Verilen Teslimat Sözlerinin Tutulmaması Sonrası Güven Kaybı Ve Hayal Kırıklığı

13 Aralık 2025 Cumartesi günü Konya Enntepe şubenize giderek yaklaşık 14 bin tl karşılığında 1 numara astigmat cam ve Prada çerçeve için anlaştım. Gözlüğün en geç 22 Aralık Pazartesi günü Karaman’daki iş adresimde olacağı söylendi. Hatta özellikle, kargoya teslim tarihini 1 gün geri çekip hafta sonuna denk getirmezlerse ürünün daha erken elime ulaşacağını belirttim, “Büyük ihtimalle yetiştiririz, olmazsa 22’sinde elinizde olur” denildi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

19 Aralık Cuma günü “Gözlüğünüz hazır, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. O gün kargoya verseler cumartesi alabileceğimi, bu yüzden benim için önemli olduğunu belirtmiştim. Ancak o gün kargoya vermemişler. Cumartesi sabah da, öğlen de kargoya teslim edilmedi, ancak ikindi vakti teslim etmişler ve beni arayıp “Şimdi verdik, pazartesi işleme alırlar, çarşamba (24’ünde) elinizde olur” dediler. “Biz böyle mi anlaşmıştık” diye sorduğumda, “Sorun olur mu” tarzı bir yaklaşım sergilediler. Ben de artık olan olmuş diyerek mecburen kabullendim.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim; biraz “gaz alıp” klasik bir özürle geçiştirdiler. Ürünü satana kadar son derece ilgili ve özenli davranılırken, satış ve ödeme sonrasında müşterinin bekletilmesini ve verilen sözlerin bu kadar kolay esnetilmesini kabul edemiyorum. Bu tavır, ticari ciddiyetle ve özellikle sağlıkla ilgili bir üründe güven ilişkisiyle bağdaşmıyor.

Anlaşma sırasında camlarla ilgili su tutmaz, çizilmez, çok odaklı, inceltilmiş, ışık kırıcı gibi pek çok özellik sayıldı ve ben de bunlar için ödeme yaptım. Ancak yaşadığım güven kaybı nedeniyle gözlük elime ulaştığında tüm bu özellikleri tek tek kontrol ettireceğim. Ödediğim halde bu özelliklerin eksik olduğunu görürsem, bu kez hakkım neyse onu sonuna kadar arayacağım.

Bu yaşananlardan sonra firmanın güvenimi yeniden kazanabileceğini düşünmüyorum. Herhangi bir telafi ya da jest beklentim yok; zaten şu ana kadar hiçbir beklentimi karşılamamış bir hizmetten yeni bir beklentiye giremiyorum. Yalnızca şunu belirtmek isterim ki, daha önce güneş gözlüklerimi Atasun’dan alıyordum ve bu yaşananlardan sonra mecbur kalmadıkça ne güneş gözlüğü ne de numaralı gözlük için tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Yazık.