Satın Aldığım Rayban Gözlük Hem Büyük Geldi Hem De Daraltma İşlemi Sırasında Çizildi

15/09/2025 tarihinde Ankara Ankamall Atasun 2 Mağazası’ndan Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Mağazada denediğim gözlük yüzüme tam oturuyordu, ancak kasada bana jelatinli, yeni bir gözlük verdiler. Ödememi kredi kartı ile 6.580 TL olarak yaptım ve mağazadan ayrıldım. Ertesi gün gözlüğü denediğimde, gözlüğün yüzüme oldukça büyük ve geniş geldiğini fark ettim.

16/09/2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana 30 gün içinde istediğim mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 18/09/2025’te Kızılay’daki bir Atasun Optik şubesine gittim. Orada görevli kişi gözlüğü değiştirmek yerine daraltmayı önerdi ve cihazda iki kez daraltma işlemi yaptı, ancak sorun çözülmedi. Sonrasında gözlüğün sağ sapında bir çizik olduğunu ve ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Çizik, cihazda yapılan işlem sırasında oluştu; ancak mağaza çalışanı çizik zaten vardı diyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Aldığım mağazaya tekrar gittiğimde ise çalışan Çağrı Bey’in üslubu çok sertti ve kesinlikle yardımcı olmadı. Sorunumu dinlemeden, “Biz böyle ürün satmayız, imkansız” diyerek beni geçiştirdi ve sadece mesai saatinin bittiğini, gözlüğü daraltıp gitmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gözlüğü garantiye göndermemi istediler ve ben de ürünü servise gönderdim. Ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.

1 gün bile kullanamadığım gözlüğün, mağaza çalışanlarının işleminden kaynaklanan sorunları bana mal edilmeye çalışılıyor. Ürünümün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.