Üretim Sorunu İddiası Ve Teslim Edilmeyen Gözlük: Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklama

1 Mayıs’ta Atasun Optik Forum Kayseri şubesinden Rayban 2140 model kadın güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü toplamda sadece iki kez taktım. İkinci kullanımımda yürürken gözlüğün gözümden düşmeye başladığını fark ettim ve gevşeklik olduğunu gördüm.

3 Haziran’da Forum Kayseri şubesine giderek durumu anlattım, gözlüğün yürürken gözümden düştüğünü ve biraz sıkılaştırılmasını istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ürünü inceledi ve vidalarında üretimsel bir sıkıntı olduğunu, bu nedenle hemen incelemeye gönderilmesi gerektiğini, en fazla 20 gün içinde geri geleceğini söylediler. Bunun üzerine gözlüğü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda olumsuz yanıt verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün üretimsel bir sıkıntısı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ve bu tarz durumlarda ürünün sıkılaştırılamayacağı söylendi. Mağazada bana “üretimsel sıkıntı var” denilirken, müşteri hizmetlerinin “kullanıcı hatası” demesi beni hem çelişkiye düşürdü hem de mağdur hissettirdi. Sadece 1 ay içinde, toplamda iki kez kullandığım ve ciddi bir ücret ödediğim ürün bu şekilde adeta çöp olmuş durumda.

Ayrıca 3 Haziran’da incelemeye gönderdiğim güneş gözlüğü, o günden bu yana bir daha tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürün hem elimde değil hem de yaşadığım problem çözülmedi.

Ben, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun çıkaran Rayban güneş gözlüğüm için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve Rayban 2140 model güneş gözlüğümün kesinlikle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma acil ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum, aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.