Yanıltıcı Satış Ve Çözülmeyen Gözlük Sorunu

22.03.2026 tarihinde Atasun Optik’ten Rayban marka bir gözlük satın aldım. Satın alma esnasında burnumun ince ve kavisli yapısından dolayı gözlüğün burnumun ucuna düşmesinin benim için büyük bir problem olduğunu özellikle belirttim. Gözlük burnumun ucuna düştüğünde nefes almamı zorlaştırdığını açıkça ifade ettim ve buna uygun bir model önerilmesini talep ettim. Buna rağmen çalışanlar tarafından bana “Bu model kesinlikle düşmez, esneme yapmaz, hiçbir sorun yaşamazsınız” denilerek satış yapıldı.

Gözlüğü Bursa’daki Atasun Optik şubesinden aldım ancak aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçtikten sonra gözlüğün burun kısmındaki kanatlar esnedi ve gözlük sürekli burnumun ucuna düşmeye başladı. Yaşadığım şehir Kayseri olduğu için bu kez Kayseri Forum AVM’de bulunan Atasun Optik şubesine başvurdum. Oradaki çalışanlar sorunun sap daraltılarak çözülebileceğini söylediler ve işlem yaptılar. Fakat işlem sırasında bir sap diğerinden daha fazla daraltıldığı için gözlük şu anda yüzümde yamuk durmaktadır. Üstelik yapılan işlem sorunu çözmemiş, gözlük hâlâ burnumun ucuna düşmeye devam etmiştir.

Daha sonra tekrar Kayseri Forum Atasun Optik şubesine giderek gözlüğün yamuk olduğunu ve sorunun devam ettiğini anlattım. Ancak çalışanlar son derece ilgisiz, sert ve saygısız bir tavır sergileyerek “Bir daha işlem yaparsak saplar kırılır, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde konuştular. Çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı ve azarlayıcı bir üslupla karşılanmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem satış sırasında yanlış yönlendirilmiş olmam, hem ürünün vaat edilen performansı göstermemesi, hem de sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Atasun Optik’ten ciddi şekilde şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gözlüğün yüzüme uygun ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini veya tarafıma gerçekten kullanılabilir, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde fiş/fatura bilgilerini de paylaşabilirim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.