Teslimat Gecikmesi, Montaj Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

25 Temmuz Cumartesi günü Atasun Optik Historia mağazanızdan numaralı gözlük satın aldım. Bana en geç 27 Temmuz Pazartesi ya da 28 Temmuz Salı günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Verilen teslim tarihleri geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince Çarşamba günü çağrı merkezini aradım. Bana o gün teslimatın sağlanması için gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak akşam olmasına rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de teslimat yapıldı. Bunun üzerine yaklaşık saat 19.30 civarında Historia mağazasına gittim. Gözlüğün mağazaya gelmiş olduğunu fakat montajının yapılmadığını öğrendim ve mağazada bu saatte yaklaşık yarım saat daha bekletildim.

Teslimat ve montaj konusunda yaşanan bu gecikmeler, çağrı merkezinin yardımcı olmaması ve sürecin hiçbir aşamasında doğru düzgün bilgilendirilmemem beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Atasun Optik gibi bir markadan çok daha profesyonel bir hizmet beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve şikayetimin kayıt altına alınarak gerekli iç süreçlerin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağazadan tekrar sipariş vermem durumunda, ürünlerimin söz verilen zamanda ve motor kurye ile eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.