Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi

15.06.2026 tarihinde Atasun Optik Çorlu Cadde Mağazası’ndan sipariş verdim. Mağazada görevli hanımefendi, siparişimin normalde 3 günde geldiğini belirtti. 19.06.2026 tarihinde optik camlarımın geldiği, ancak güneş gözlüklerimde bir sıkıntı olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim süresinin aslında 4–7 gün olduğu ve 3 gün gibi bir sürenin şirket politikası olarak bulunmadığı ifade edildi. Mağazada yanlış beyan veren müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumu özellikle belirttim.

22.06.2026 günü öğle saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, güneş gözlüklerimin de atölyede olduğunu ve ulaştığını söylediler. Ardından Çorlu Cadde Mağazası’nı arayıp bilgi almak istediğimde, ürünün henüz kargoya verildiği ve mağazaya ulaşmadığı söylendi. Bu çelişkili bilgiler üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiğini kabul etti. Farklı mağazalarda 2 günde teslim edilen camlar varken, Atasun Optik’ten verdiğim siparişin 7 günü aşmasına rağmen hâlâ elime ulaşmaması ve her aradığımda farklı, hatalı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

En son görüştüğümde, sistemde teslimat tarihinin 29.06.2026 olarak göründüğü ifade edildi. Hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybettim, planlarım aksadı ve güvenim sarsıldı. Y***** C** i*** adına, s012246091 numaralı kaydıma ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca verilen yanlış bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.