Tekrarlanan Gözlük Sorunu Ve Garanti Reddi Karşısında Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Atasun Optik’ten satın aldığımız Guess marka gözlük nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyoruz. İlk aldığımız gözlük bir süre kullanımdan sonra yamulmaya başladı ve gözlüğü tutan sap kısımlarında kırılmalar meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik ve problem kabul edilerek gözlüğümüz değiştirildi.

Ancak değişim ile verilen Guess marka gözlükte de bir süre sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Gözlük yine yamuldu ve sap kısımlarında yeniden kırılmalar oluştu. Aynı problemin değiştirilen üründe tekrar etmesi üzerine gözlüğü 18 Temmuz tarihinde tekrar garantiye gönderdik fakat bu kez başvurumuz reddedildi.

Çözüm bulmak için Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, durumu tüm detaylarıyla anlatmamıza rağmen müşteri temsilcisi “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek herhangi bir çözüm sunmadı. İlk gözlükte aynı sorun yaşandığında garanti kapsamında değişim yapılırken, değişimle verilen gözlükte aynı sorunun tekrar etmesine rağmen bu kez garanti talebimizin reddedilmesi tüketici olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı problemin iki ayrı gözlükte yaşanmasının tesadüf olmadığını, ürünle veya üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyoruz. Değişim yapılan ürünün de aynı şekilde sorun çıkarmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan, müşterisine “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmasını değil, daha önce aynı problem nedeniyle değiştirdiği ürünün arkasında durmasını bekliyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesini, gözlüğün tekrar incelenerek garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde ilk değişim kaydı, garanti/servis belgeleri ve son red kararıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.