to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Gözlük Sorunu Ve Garanti Reddi Karşısında Müşteri Hizmetlerinin İhmali
Atasun Optik’ten satın aldığımız Guess marka gözlük nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyoruz. İlk aldığımız gözlük bir süre kullanımdan sonra yamulmaya başladı ve gözlüğü tutan sap kısımlarında kırılmalar meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik ve problem kabul edilerek gözlüğümüz değiştirildi.
Ancak değişim ile verilen Guess marka gözlükte de bir süre sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Gözlük yine yamuldu ve sap kısımlarında yeniden kırılmalar oluştu. Aynı problemin değiştirilen üründe tekrar etmesi üzerine gözlüğü 18 Temmuz tarihinde tekrar garantiye gönderdik fakat bu kez başvurumuz reddedildi.
Çözüm bulmak için Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, durumu tüm detaylarıyla anlatmamıza rağmen müşteri temsilcisi “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek herhangi bir çözüm sunmadı. İlk gözlükte aynı sorun yaşandığında garanti kapsamında değişim yapılırken, değişimle verilen gözlükte aynı sorunun tekrar etmesine rağmen bu kez garanti talebimizin reddedilmesi tüketici olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı problemin iki ayrı gözlükte yaşanmasının tesadüf olmadığını, ürünle veya üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyoruz. Değişim yapılan ürünün de aynı şekilde sorun çıkarmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan, müşterisine “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmasını değil, daha önce aynı problem nedeniyle değiştirdiği ürünün arkasında durmasını bekliyoruz.
Mağduriyetimizin giderilmesini, gözlüğün tekrar incelenerek garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde ilk değişim kaydı, garanti/servis belgeleri ve son red kararıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ne bir arama var ne bir dönüş halen beklemekteyim
Halen bir dönüş yok sürekli yazacağım buraya
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Evet, pazar günü beni aramışsınız ancak aramanızı fark etmedim. Daha sonra sizi geri aradım ve garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle yardımcı olamayacağınızı belirttiniz. Ancak burada göz ardı edilen önemli bir nokta var: Gözlüğü tarafınıza teslim ettiğim tarihte ürünün garanti süresi devam ediyordu. Üstelik gözlüğü aynı şikayet nedeniyle ikinci kez garanti kapsamında tarafınıza göndermek zorunda kaldım. Dolayısıyla sorunun garanti süresi içerisinde tarafınıza bildirilmiş olması ve ürünün daha önce aynı şikayetle garanti kapsamında işlem görmüş olması dikkate alınmadan, yalnızca bugün garanti süresinin sona ermiş olduğu gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken verilen garanti ve satış sonrası hizmet güvencesi ile şu an karşılaştığım yaklaşım arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Ürünü yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım ve aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulamadığı için konuyla ilgili gerekli şikayet ve başvurularımı ilgili resmi mercilere yapacağım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bundan sonra Atasun’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağım
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağdur bırakıldım ve her aramada tekrar tekrar aynı hikayeyi tekrar anlattım, resmi kurumlara gerekli şikayetleri yapacağım Atasun'dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım
