Siparişimle İlgili Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

12.10.2025 tarihinde Atasun Optik Küçükyalı Bağdat Caddesi şubesinden, sipariş kodu s011067545 ile 2 kutu Oasys marka lens satın aldım. Ödememi peşin olarak, toplam 3380 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında, ürünün yurt içi stoklarında bulunmaması halinde yurt dışından tedarik edileceği ve bu durumda teslimatın 2 aya kadar gecikebileceği bilgisi verildi. Tahmini teslimat tarihi olarak 26.10.2025 gösterildi.

Ancak, bugün 14.11.2025 olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Ürünün şu anda nerede olduğu, hangi aşamada olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda ne şube ne de genel merkez bilgi verebiliyor. Defalarca hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her defasında sadece “bilmiyoruz, tedarik sürecinde, beklemeniz gerekiyor” yanıtını aldım. Özellikle 4 gün önce aciliyetimi belirtip direksiyon sınavına gireceğimi söyledim, aciliyetimin iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda ise yine aynı şekilde herhangi bir bilgi verilemedi.

Müşteri olarak süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, mağduriyetimin dikkate alınmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle çok mağdur oldum. Siparişimin acilen temin edilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Görsellerden birinde siparişiniz hazır yazılmasının sebebi lens kutularından birinin mağazaya ulaştırılmış olması. Talebim doğrultusunda tek gözümle görebilmem için siparişiniz hazır yazıldığını tahmin ediyorum. 2 gözümün de görmesini tercih ediyorum.