Defolu Elbise Ve Cevapsız İletişim Sorunu

Cengiz Aktürk’ün online mağazasından 14192 numaralı siparişimle 2 adet elbise aldım. Bunlardan 9281Cx1 straplez yaka yırtmaçlı abiye elbise modelinin göğüs kısmı sökülmüş şekilde, defolu olarak elime ulaştı. Ürünün üzerinde koruma bandı hâlâ duruyor, hiçbir şekilde kullanmadım.

Siparişim 07.05.2026 Perşembe günü teslim edildiğinden beri, yaklaşık bir haftadır telefonla arayarak ve mesaj atarak firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak ne dönüş yapan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu kadar ilgisiz kalınmasını ve iletişime geçilmemesini, ismine güvendiğim bir markaya hiç yakıştıramadım.

Ben, bu defolu gelen elbisenin ön kısmında kusur olmayan aynı modelin farklı rengiyle değiştirilmesini istiyorum. Üründe koruma bandı takılı olduğu sürece değişim yapılabildiği bilgisine güvenerek sipariş verdim ancak firmaya bir türlü ulaşamadığım için resmi olarak değişim talebi oluşturamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.