Atasun Optik Sipariş Edilen Lenslerin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Mustafa · 2025-10-07T23:36:05+03:00

23 Eylül 2025 tarihinde Atasun Optik Avcılar Pelican AVM mağazasından Acuvue Oasys marka, sağ gözüm için -2.50 numara ve sol gözüm için iki kutu olmak üzere toplamda 4 kutu lens siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin tedarik sürecinin 10 gün süreceği bilgisi verildi. 30 Eylül’de sol gözüm için iki kutu lens teslim edildi, ancak sağ gözüm için olan iki kutu lens hâlâ teslim edilmedi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hem mağazayı hem de çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde, kalan lenslerin tedarik sürecinin hâlâ devam ettiği ve 10 ila 12 hafta sürebileceği söylendi. Ürünü iade etmek istediğimde ise, 7 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Göz muayenesinin 6 ayda bir yapılması önerilirken, 3 ay boyunca lens beklemek zorunda kalmam mağduriyetimi artırdı. Sipariş numaram: as622025000005940. Yaklaşık 8.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, ya ürünlerin hızlıca temin edilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçten dolayı Atasun Optik’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Mustafa

Nasıl olduğunu anlamadığım şekilde. Lensler bugün teslim edildi. Bize bildirilen 10-12 haftalık süreç ışık hızıyla ilerledi bu süreçte özellikle mağaza çalışanı emin bey’e ekstra teşekkür ederim. Çağrı merkezi yetkili arkadaşlarda sorunun çözümü için çok uğraştılar. Bence tek hata müşteri bilgilendirme sistemlerinin net olmaması. Mağaza ya bilginin sadece sistem üzerinden verildiğini düşünüyorum onlarda sistemde oluşan kayıt bilgisini bize aktarıyor. Buradan Atasun Optik operasyon ekibinin bu süreçten ders çıkartıp iletişim ve tedarik kanallarını yeniden gözden geçirmeli