Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

6 Mayıs’ta Yozgat Atasun Optik’ten bir güneş gözlüğü siparişi verdim ve ödemesini kartla yaptım. Ancak ne sipariş numarası verildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü sormak için iki kez mağazaya gitmeme ve bir kez de telefonla aramama rağmen her seferinde sadece “yolda geliyor, yarın tekrar iletişime geçeriz” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte bir problem olduğuna dair tek bir açıklama yapılmadı, tüm bilgileri kendi çabamla almaya çalıştım. Müşteri hizmetlerine de 3–4 defa yazmama rağmen yine net bir geri dönüş alamadım. Bugün, 17 Mayıs’ta ise siparişimin benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini, sonradan tekrar sipariş oluşturulduğunu ama ürünün hâlâ stokta olmadığını öğrendim. Tüm bunlar yaşanırken bana hiçbir şekilde iptal bilgisi, stok sorunu, süreç ya da ücretle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

11 gündür mağdur ediliyorum, zamanım boşa gitti ve tamamen kendi takibimle bir şeyleri öğrenmeye çalıştım. Ürünün en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve oyalama nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.