Teslimatı Görünmeyen Ve Ödemesi Kaydedilmeyen Gözlük Siparişi Nedeniyle Hastanın Mağduriyeti

30 Nisan’da Beylikdüzü Migros içindeki Atasun Optik mağazasına numaralı gözlük reçetemizle giderek sipariş oluşturduk ve ödememizi kartla yaptık. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişten birkaç gün sonra mağazaya tekrar uğrayıp durumu sorduğumda, kasadaki görevli siparişin sistemde görünmediğini söyledi. Bize ilk başta yardımcı olan Ş***** Hanım’ı göstererek nasıl olur da sipariş görünmez diye sorduğumda, kendisi beni ve işlemi hatırladığını belirtti, içeriye gidip geldi ve siparişin henüz gelmediğini, hazır olduğunda bana dönüş yapacağını söyleyerek mağazadan ayrıldım.

Bu süreçte Atasun Optik WhatsApp hattına birkaç defa yazdım, orada da siparişimi göremediklerini söylediler. Sonrasında mağazayı aradım, telefon yine Ş***** Hanım tarafından açıldı, “sistemsel bir şeyler” diyerek net bir açıklama yapmadı, ertesi güne kesin geleceğini düşündüğünü söyledi. Ertesi gün de geçmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı. 8 Mayıs civarında tekrar aradım, 10 Mayıs’ta da tekrar WhatsApp hattına yazdım, müşteri hizmetleri mağazaya bilgi geçtiğini belirtti.

Tüm bunların sonunda, siparişimizin üzerinden 10 gün geçtikten sonra, Ş***** Hanım bu kez kendi özel numarasından yazarak ödemenin gerçekleşmemiş göründüğünü, bu yüzden camların gelmediğini söyledi. Ödemeyi baştan beri kartla yapmış olmamıza rağmen, bu durumun günler sonra fark ediliyor olması ve bizim ısrarla arayıp sormamız olmasa konunun hiç takip edilmeyecekmiş gibi durması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca aradığımda sürekli “Aramanıza gerek yok, ben sizi arayacağım” denip buna rağmen aranmayarak sürecin bu kadar uzatılması da güven sarsıcı bir durum oldu.

Gözlüğü kullanacak kişi hasta ve yaşlı, yaklaşık 10 gündür hem uzak hem de yakın gözlüğü olmadan idare etmek zorunda bırakıldı. Bu durum günlük yaşamını ve konforunu ciddi şekilde etkiliyor. Müşterilerine bu kadar belirgin bir mağduriyet yaşatmalarına rağmen hâlâ net ve hızlı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Siparişi iptal etmek istediğimizi ilettiğimizde ise, iade işlemi için özellikle Ş***** Hanım’ın mağazada olduğu belirli bir zamana gelmemiz gerektiği, diğer personelin bu işlemi bilemeyeceği yönünde mesaj aldık. Basit bir iade süreci için bile tek bir personele bağlı bırakılmamız ve mağazadaki diğer çalışanların yetkin olmadığının ifade edilmesi, kurumun işleyişine ve ciddiyetine olan güvenimizi iyice zedeledi.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, özellikle Ş***** Hanım başta olmak üzere ilgili personel ve mağaza işleyişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sipariş ve ödeme sürecimizin yazılı olarak netleştirilmesini ve gözlüklerimizin ya acilen, öncelikli şekilde hazırlanmasını ya da iptal ve iade sürecimizin en hızlı ve sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hastanın yaşlı olması ve 10 gündür gözlüksüz bırakılması nedeniyle, müşteriye yaşatılan bu mağduriyet karşısında uygun bir indirim veya benzeri bir jest yapılmasını bekliyorum.