to read complaints and reviews, or file yours. 
3 ay önce Atasun Optik Bostanlı şubesinden Silhouette çerçeve ve Essilor daha ince KPL organik camlı dereceli gözlük satın aldım (Fatura No: AXJ2025000002477). Ürünü 12.796,77 TL'ye kredi kartı ile 6 taksit şeklinde aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra camlarda kenarlardan başlayarak ufak kırıklar oluşmaya başladı ve bu sorun giderek arttı.
Satış sırasında bana gözlük için ömür boyu garanti verildiği söylendi. Ancak şubeye başvurduğumda sadece çerçevenin 2 yıl garantisi olduğu, camların ise garantisinin bulunmadığı ve ek olarak Turuncu Garanti almam gerektiği belirtildi. Sıfır aldığım bir üründe camların garantisiz olması ve bu konuda satış sırasında bana hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Ayrıca ömür boyu garanti olduğu bilgisi de doğru değilmiş.
Bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca 2-3 kez şubeye gittim. Son olarak 09.11.2025 tarihinde gözlüğü teslim ederek incelemeye göndermelerini istedim. Herhangi bir belge verilmeyeceği, ertesi gün mesaj geleceği söylendi fakat mesaj gelmedi. 10.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda şubede herhangi bir kayıt olmadığı, gözlüğümün de ortada olmadığı bilgisini aldım. Çağrı merkezini aradığımda ise pazar günü kayıt oluşturulmadığı ve yeni kayıt açılacağı iletildi.
Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim. Gözlük camlarının parça parça ufalanması ciddi bir güvenlik sorunudur. Eğer bu parçalar gözüme kaçsaydı daha büyük sağlık sorunları yaşayabilirdim. Kurumsal ve kaliteli bir hizmet beklerken, ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyeti sağlandı.
Ürünümün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
2024 yılında Atasun Optik'ten almış olduğum gözlüğün camı gözümde takılı iken çatladı ve kırıldı. 25 Haziran 2024 tarihinde Atasun Optik Eskişehir Hamamyolu şubesine götürdüm ve teslim ettim. Atasun Optik çalışanları bana, 'Gözlük camlarının hiçbir şekilde garantiye girmediğini ve yapamayacaklarını,...
Şubat 2025’te Atasun Optik Giresun Cadde mağazasından Silhouette marka çerçeve ve Esilor marka cam satın aldım. Gözlük tarafıma ilk teslim edildiğinde bir camının köşe kısmında kırık olduğu için mağazaya geri teslim ettim ve yaklaşık 1 ay sonra camlar yenilenmiş şekilde tekrar teslim edildi. Haziran...
Atasun Optik bünyesinde bulunan Ümraniye şubesinden A***** çerçeveli 2021 başında gözlük aldım. Takribi bir ay önce gözlüğümün kulaklık tarafı kırıldı. Ben de garanti kapsamında olduğunu düşünerek şubenize gittim. Şubenizdeki arkadaşlar ATS-727772 takip numarası ile kayıt aldılar. 3-5 gün sonra bana...
Atasun Optik'ten numaralı bir gözlük aldım. Aldıktan yaklaşık 3 veya 4 ay sonra camında dalgalanmalar oldu. Bunun için aldığım şubeye gittiğimde camda stres olduğunu bunun garanti kapsamında olduğunu ve değiştireceklerini, bir sonraki gün içinde beni arayacaklarını ve kısa bir süre sonra yeni camın ...
Yorumlar