to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Yanlış Bilgi Ve Garantisiz Camlarla Mağduriyet
3 ay önce Atasun Optik Bostanlı şubesinden Silhouette çerçeve ve Essilor daha ince KPL organik camlı dereceli gözlük satın aldım (Fatura No: AXJ2025000002477). Ürünü 12.796,77 TL'ye kredi kartı ile 6 taksit şeklinde aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra camlarda kenarlardan başlayarak ufak kırıklar oluşmaya başladı ve bu sorun giderek arttı.
Satış sırasında bana gözlük için ömür boyu garanti verildiği söylendi. Ancak şubeye başvurduğumda sadece çerçevenin 2 yıl garantisi olduğu, camların ise garantisinin bulunmadığı ve ek olarak Turuncu Garanti almam gerektiği belirtildi. Sıfır aldığım bir üründe camların garantisiz olması ve bu konuda satış sırasında bana hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Ayrıca ömür boyu garanti olduğu bilgisi de doğru değilmiş.
Bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca 2-3 kez şubeye gittim. Son olarak 09.11.2025 tarihinde gözlüğü teslim ederek incelemeye göndermelerini istedim. Herhangi bir belge verilmeyeceği, ertesi gün mesaj geleceği söylendi fakat mesaj gelmedi. 10.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda şubede herhangi bir kayıt olmadığı, gözlüğümün de ortada olmadığı bilgisini aldım. Çağrı merkezini aradığımda ise pazar günü kayıt oluşturulmadığı ve yeni kayıt açılacağı iletildi.
Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim. Gözlük camlarının parça parça ufalanması ciddi bir güvenlik sorunudur. Eğer bu parçalar gözüme kaçsaydı daha büyük sağlık sorunları yaşayabilirdim. Kurumsal ve kaliteli bir hizmet beklerken, ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyeti sağlandı.
Ürünümün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ulaşamama Durumu yok herhangi bir çağrı gelmedi. Buraya mesaj geldi.
Ekleme ; Şube aradı Gözlüğü bulmuşlar. İncelemeye göndereceklermiş.
Ekleme ; Dün Mağaza Aradı. Camları yenileyeceklermiş. Hassas kullanmanız gereken bir gözlük ve Camları extra ince yaptırmışsınız çok hassas bu camlar dediler. İlk Gözlük denerken kendileri çerçeveyi önerdi ve Çerçeveyi de ikiye katladılar bu carbon fiber kırılmaz dediler. Sonrasında Camlar içinde bu en sağlam ve kaliteli camlarımız dediler. Teknik bilgim yok. Benim Tek isteğim dayanıklı bir gözlük almaktı. Ayrıca Camları extra ince olsun talebim yoktu. İstediğim özellikteki mantığa ters düşüyor zaten. Sağlam dayanıklı bir gözlük istiyordum aslında. Hassas kullanmam gereken bir gözlükmüş dikkatli olmalıymışım diye ilettiler. İsteklerim başta anlaşılmamış yani. Atasun firması satmasını istediği gözlüğü satmış bana. Atasun Optik pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
