Numaralı Gözlükte Garanti Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Atasun Optik'ten numaralı bir gözlük aldım. Aldıktan yaklaşık 3 veya 4 ay sonra camında dalgalanmalar oldu. Bunun için aldığım şubeye gittiğimde camda stres olduğunu bunun garanti kapsamında olduğunu ve değiştireceklerini, bir sonraki gün içinde beni arayacaklarını ve kısa bir süre sonra yeni camın takılacağını söylediler. Bir sonraki gün aramadılar. Bende 2 gün sonra yine şubeye gittim. Yine aynı şeyi söylediler ancak yine aramadılar. Daha sonra telefonla aradım ve şube yetkilisi ile görüştüm. Kendisi bizzat ilgileneceğini söyledi. Gözlüğümü götürdüm 15-20 gün içinde gözlüğümün geleceğini söylediler. 10 gün sonra aradım bilgi almak için. Sorup size döneceğiz dediler. Dönmediler. 2 defa aynısı oldu. 15 gün sonra şubeye gittiğimde "gözlüğünüz garantiden geri dönmüş iletişim
numaranız yanlış yazılmış" diye cevap verdiler. Ve gözlüğüm hala şubede duruyormuş. Ben gidene kadar hiçbir işlem yapılmamış, tekrar gönderilmemiş. İletişim bilgilerimi her defasında alıp hiçbir bilgi veya geri dönüş yapmadılar. Yani 1 hafta gözlüğümü garantiye göndermek için uğraştım 15 gündür de almak için uğraşıyorum. Ancak bir sonuç alamıyorum. En son gittiğimde ise camsız şekilde çerçeveyi verdiler. Camlar gelene kadar sizde kalsın diye. Camsız gözlüğü ben ne yapabilirim diye almadım. Şuan elimde ne eski gözlüğüm var ne de yenisi. Numaralı bir gözlük olduğu için de mağduriyet yaşıyorum. Kısa süre içinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.