Satışta Verilen Turuncu Garanti Şartları Çizilme Garantisiyle Uyuşmuyor

Yaklaşık iki yıl önce Bursa Özlüce Atasun Optik mağazasından bir gözüm 4,5, diğer gözüm 5,5 miyop olacak şekilde numaralı gözlük satın aldım. Satın alma sırasında bana turuncu garanti adı altında ek bir garanti paketi pazarlanarak, özellikle camların çizilmelere karşı 2 yıl boyunca garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek turuncu garanti için ayrıca 300 TL ödeyerek, toplamda 6.950 TL ödeme yaptım.

Gözlük camlarımda çizilmeler oluştuğunda, garanti sürem dolmadan bu haktan faydalanmak istedim. Ancak Kocaeli’deki bir Atasun Optik bayisine gittiğimde, çizilme garantisinin sadece 1 yıl, soyulmalara karşı olan garantinin ise 2 yıl olduğu bilgisi verildi. Yani satın alırken çalışanların sözlü olarak ifade ettiği garanti şartlarından tamamen farklı koşullarla karşılaştım.

Bu süreçte Atasun müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden de görüştüm. Faturamı talep ettiğimde, faturada turuncu garanti satın aldığım görünmesine rağmen garanti kapsamının ayrıntıları yer almıyordu. Garanti şartlarını yazılı olarak iletmelerini istediğimde ise, kapsamın çalışanlar tarafından sadece sözlü olarak beyan edildiği söylendi. Oysa bana satış anında çizilmelere karşı 2 yıl garanti verildiği açıkça ifade edilmişti.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bana vaat edilen garanti koşullarının arkasında durulmadığını, sözlü beyanla satış yapılıp sonrasında farklı bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Atasun Optik’ten, gözlük camlarımın bana satış sırasında anlatılan turuncu garanti şartlarına uygun şekilde, çizilme garantisi kapsamında işlem görmesini ve bana vaat edilen garanti koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.