to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Garanti Kapsamında Gözlük Camı Değişimi Talebim Reddedildi
07.06.2024 tarihinde Atasun Optik Söke şubesinden Mustang 6997 01 56 18 145 model bir uzak ve bir yakın olmak üzere iki gözlük satın aldım. Ayrıca 450 TL ödeyerek Turuncu Garanti yaptırdım. Fatura No: ILK2024000002113, Fatura Tarihi: 07-06-2024.
Mayıs 2025’te uzak gözlüğümde çizik olduğunu fark ettim ve İstanbul Beylikdüzü şubesine başvurdum. Burada çizik olduğu kabul edildi, ancak Kuşadası’na gideceğim için gözlüğümü aldığım Söke şubesine götürmemin daha uygun olacağı söylendi. 20.08.2025’te Söke şubesine başvurduğumda ise Turuncu Garanti süresinin 07.06.2025’te bittiği gerekçesiyle işlem yapılmadı. Oysa garanti süresi dolmadan Mayıs 2025’te başvurumu yapmış, gözlüğün kusuru kabul edilmişti. Ayrıca gözlüğümde güneşte koyulaşan kısmın köşesi de kalkmış durumda.
Söke şubesine teslim ettiğim gözlüğüm, herhangi bir işlem yapılmadan ve sadece garanti süresinin dolduğu söylenerek tarafıma iade edildi. Şube müdürü, müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunmadı. Turuncu Garanti’yi satın alırken çizilme ve kırılmaya karşı iki yıl boyunca koruma sağlanacağı belirtilmişti. Buna rağmen garanti kapsamındaki hakkımın kullanılmasına izin verilmedi ve mağdur edildim.
Atasun Optik’ten, 450 TL ödeyerek aldığım Turuncu Garanti kapsamında gözlüğümün camının ve güneşte koyulaşan kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetvar sayesinde sorunuma hızlı bir şekilde çözüm bulundu. Hem Şikayetvar’a hem de firmaya teşekkür ederim.”