to read complaints and reviews, or file yours.Sapı Kendiliğinden Düşen Gözlük İçin Ücretsiz Onarım Talebi
15.07.2025 tarihinde Düzce Krempark Atasun Optik şubesinden Mustang 2058 01 55*17*142 model güneş gözlüğü satın aldım. 26 Haziran 2026'da gözlüğün sapı, gözlük gömleğimin cebimdeyken kendi kendine sapının takıldığı yerden çıkıp düştü ve ben yolda olduğum için bu durumu fark edemediğimden sapı bulamadım. Gözlükte herhangi bir kırılma olmadı, sadece sap kayboldu.
Mağazaya gittiğimde benden düşen parçayı bulmam istendi ve ürünü yaklaşık 30–35 gün bir yerlere gönderdiler. Sonrasında bunun garanti kapsamına girmediğini, bu parçayı getirmem gerektiğini söylediler. Ayrıca düşen parçayı 650 TL karşılığında temin edebileceklerini, bu işlemin de 6–8 hafta sürebileceğini ifade ettiler. Ancak parça kendi kendine düştüğü ve ben yolda fark edemediğim için bu parçayı bulmam fiilen imkansız.
Gözlüğün sapı benim dahlim olmadan, kendi kendine düştüğü için bunun kullanıcı hatası değil üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da sapının yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Gelişme olmadı bekliyorum. İlgilenirseniz sevinirim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Garanti Kapsamındaki Gözlüğümle İlgili Yaşadığım Mağduriyet hakkında Yetkiliye, Atasun Optik’ten satın almış olduğum gözlüğümün sapı, herhangi bir düşme, darbe, kırılma veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın bağlantı yerinden çıkmıştır. Yaşadığım sorun üzerine mağazanıza başvurduğumda, gözlüğün sapının çıktığı ancak düşen parçanın tarafımca bulunup getirilmesi gerektiği, parça bulunamadığı için de ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Açıkçası bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve oldukça rahatsız etmiştir. Çünkü ortada kullanıcı hatası sonucu oluşmuş bir kırılma veya darbe bulunmamaktadır. Ürünün bağlantı noktasından kendiliğinden ayrılması söz konusudur. Bir parçanın gözlükten çıkıp kaybolmuş olması, tek başına ürünün kullanıcı hatasıyla arızalandığını göstermemektedir. Üstelik parçanın nerede ve ne zaman düştüğünü tespit etmem mümkün değildir. Müşteri olarak beklentim, ürünün öncelikle teknik incelemeye alınması ve arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının uzmanlar tarafından değerlendirilmesidir. Parçanın elimde bulunmaması gerekçe gösterilerek ürünün hiçbir inceleme yapılmadan garanti kapsamı dışında bırakılması bana hakkaniyetli gelmemektedir. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markadan, özellikle garanti sürecinde daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gözlüğümün teknik olarak incelenmesini ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve çözüm odaklı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
