to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Bostanlı Atasun Optik mağazasının açıldığı günden bu yana kendime ve aileme toplam 19 adet gözlük aldım, uzun süreli ve sadık bir müşteriyim. 22 Aralık 2024 tarihinde aynı mağazadan Guess marka GU2850 model bir uzak gözlüğünü yaklaşık 3000 TL bedelle satın aldım. Ancak gözlüğü aldığım ilk günden itibaren yüzüme bir türlü oturmadığı ve kullanım konforu sağlamadığı için ürünü üç kez mağazaya götürmek zorunda kaldım.
Son gidişimde mağaza, fotoğraflarda da görülebildiği üzere, gözlüğün sapındaki orijinal vidayı sökerek yerine orijinal olmayan bir vida taktı ve bu işlem nedeniyle vida bölümü kalıcı şekilde hasar gördü. Kısa süre sonra gözlük tamamen gevşedi, sap kısmı sabit durmayacak hale geldi ve ürün bana adeta kullanılamaz durumda geri teslim edildi.
5 Kasım tarihinde gözlüğü tekrar mağazaya götürdüğümde, bu kez ürünün camları çıkarılarak firmaya gönderileceği bilgisi verildi. İnceleme sonrası tarafıma iletilen raporda, gözlüğün sapının darbe veya baskıya maruz kaldığı ifade edildi. Oysa burada kastedilen baskı veya darbe, mağazada gözlüğe yapılan müdahale ve orijinal olmayan vida ile yapılan hatalı vida değişimidir.
Mağaza yetkilileri, bu raporu düzenleyen firmanın Guess olduğunu, ürün kendi markaları olsaydı yardımcı olabileceklerini, ancak gözlüğün ithal ürün olması nedeniyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte hem garanti kapsamındaki gözlüğüm yapılan yanlış müdahale sonucu kullanılamaz hale getirildi, hem de müşteri olarak ciddi anlamda mağdur edildim.
Ayrıca faturama yeniden ulaşabilmek için yaklaşık iki hafta önce mağazaya başvuruda bulundum. Telefon numaramı ve e‑posta adresimi bırakmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Yaşadığım süreç hem maddi hem manevi olarak beni zarara uğrattı ve yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmüş olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından eşdeğer nitelikte yeni bir gözlüğün temin edilmesini talep ediyorum.
İzmir Bostanlı Atasun Optik mağazasının açıldığı günden bu yana kendime ve aileme toplam 19 adet gözlük almış, uzun süreli ve sadık bir müşteriyim. 22 Aralık 2024 tarihinde aynı mağazadan Guess marka bir uzak gözlüğü satın aldım. Ancak gözlüğü aldığım ilk günden itibaren yüzüme bir türlü oturmadığı ve kullanım konforu sağlamadığı için ürünü üç kez mağazaya götürmek zorunda kaldım.
Son gidişimde mağaza, fotoğraflarda da görülebildiği üzere, gözlüğün sapındaki orijinal vidayı sökerek yerine orijinal olmayan bir vida taktı ve vida kısmı kalıcı hasara uğradı. Bu işlemden kısa süre sonra gözlük tamamen gevşedi, sap kısmı hiçbir şekilde sabit durmayacak hale geldi ve ürün bana adeta kullanılamaz durumda geri teslim edildi.
5 Kasım tarihinde gözlüğü tekrar mağazaya götürdüğümde, ürünün camları çıkarılarak firmaya gönderileceği bilgisi verildi. İnceleme sonrası tarafıma bir rapor iletildi ve bu raporda gözlüğün sapının darbe veya baskıya maruz kaldığı ifade edildi. Oysa burada kastedilen baskı veya darbe, mağazada gözlüğe yapılan müdahale ve orijinal olmayan vida ile yapılan vida değişimidir.
Mağaza yetkilileri ayrıca bu raporu düzenleyen firmanın Guess olduğunu, ürün kendi markaları olsaydı yardımcı olabileceklerini, ancak gözlüğün ithal ürün olması nedeniyle hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Bu süreçte hem garanti kapsamındaki gözlüğüm yapılan hatalı müdahale sonucu kullanılamaz hale getirildi, hem de müşteri olarak ciddi anlamda mağdur oldum.
Buna ek olarak, faturama yeniden ulaşabilmek için yaklaşık iki hafta önce mağazaya başvuruda bulundum. Telefon numaramı ve e-posta adresimi bırakmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Yaşadığım süreç hem maddi hem manevi olarak beni zarara uğrattı ve yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmüş olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından eşdeğer nitelikte yeni bir gözlüğün temin edilmesini talep ediyorum.
Atasun'dan Guess marka bir optik gözlük satın aldım. Camlarını memnun kalmadığım için iade ettim, camlarını çıkarttıklarından beri gözlüğün çerçevesin...
Merhabalar, çok uzun süreli bir gözlük kullanıcıyım; sanırım 14 yaşından beri gözlük kullanıyorum. Son aldığım gözlüğü de maalesef Atasun'dan almak gibi bir hata yaptım. Markaya güvenerek uzun yıllar kullanırım dediğim gözlüğün 2. ayında sapı yamuldu ve kırıldı. Garantiye gönderdik, önce elimizde ay...
Atasun Optik İzmir Alsancak şubesinden aldığımız gözlükle defalarca sıkıntı yaşadık ve mağazaya her gittiğimizde eşimin sadece gözlüğünü sıkıp bize geri veriyorlardı. Daha kapıdan çıkmadan gevşiyordu. Bunlara defalarca vidaları değişsin ya da bunu garantiye gönderin dediğimizde ise 'bunlar basit kon...
Atasun Optik'ten 2,5 ay önce numaralı bir gözlük aldım. 1 ay öncesinde de vidası gevşek olduğu için mağazaya götürdüm, vidasını sıkıp geri verdiler. Ama tekrar aynı sorunla karşılaşınca 19.01.2025 tarihinde tekrar götürdüm. İncelemeye göndereceklerini söylediler ve kayıt oluşturduk. Dün akıbetini öğ...
Atasun Optik'ten Nisan'da aldığım Guess marka gözlüğün bir hafta sonra vidası düştü. Göz numaram çok yüksek olduğu için en az bir hafta süren bekleme beni çok zorladı. Değişim yapıldığı söylendi ama ikinci takışımda yine vidası düştü, üstelik araçla seyir halindeyken, yüzüme ne düştüğünü anlamadığım...
Yorumlar