Bir Yıldır Kesintili İnternet Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Migros Ev Fiber 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık bir yıldır internet bağlantısı sürekli olarak arıza yapmakta ve sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Neredeyse her gün internet ya sık sık kesiliyor ya da hız o kadar düşüyor ki basit bir işlemi bile gerçekleştiremiyoruz. Evde internete bağlı beş farklı cihaz olmasına rağmen hepsinde aynı sorun yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım, her seferinde “en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bir yıl içinde bir kez bile aranmadım, sorunla ilgili hiçbir takip yapılmadı. Müşteri olarak doğrudan yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli telesekreter veya yetkisiz operatörlerle muhatap ediliyoruz. Sesimi duyurabilmek için en sonunda ödeme birimine bağlanmak zorunda kaldım, durumu onlara anlattıktan sonra ancak bir yetkiliye aktarılabildim. Eğer internet arızaları için doğrudan görüşebileceğimiz bir yetkili varsa, müşterilerin neden bu kadar dolaylı ve zorlayıcı bir yolla yetkiliye ulaştırıldığını anlayamıyorum.

Daha da üzücü olan ise saatlerce bekledikten sonra bağlandığım yetkilinin üslubu oldu. Telefonda görüştüğüm yetkili, hatta hiçbir sorun olmadığını, problemin bizim cihazlarımızdan kaynaklandığını iddia etti. Evde internete bağlı beş farklı cihazın hepsinde aynı problemi yaşadığımızı söylediğimde, bana alaycı bir tavırla “Evet, sizin tüm cihazlarınız bozuk” diyerek hem saygısız bir ifade kullandı hem de konuşmama dahi izin vermeden telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca “Neden teknik ekip göndermiyorsunuz?” diye sorduğumda, “Biz bir sorun görmüyoruz, bu yüzden ekip gönderemeyiz” yanıtını aldım.

Hem bir yıldır çözülemeyen internet problemi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin bulunduğu hatta (054******54) yaşanan bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerekli görülüyorsa teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve tarafıma yapılan saygısız hitap ve iletişim tarzı ile ilgili de inceleme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.