Rayban Gözlüğünde Boya Soyulması Şikayet Ve Ürün Değişimi Talebi

Atasun Optik internet sitesinden Rayban rb2140 54 ekartman model gözlüğü, ikinci gözlüğe kampanya kapsamında yaklaşık 12–14 Mart 2025 tarihinde sipariş ederek satın aldım. Gözlüğü teslim aldıktan sonra en fazla 15 gün tüm gün kullanmama rağmen, 1 Mayıs 2025 tarihinde çerçeve kısımlarında ciddi anlamda boya atması ve soyulma fark ettim. Rayban gibi bir markanın, bu fiyat aralığındaki bir ürününün sadece 25 30 gün içinde bu hale gelmesi ne mantıklı ne de kabul edilebilir.

Gözlüğü son derece özenli kullandım; herhangi bir kimyasala, deniz suyuna veya aşındırıcı bir maddeye maruz bırakmadım, yere atma, darbe alma gibi hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen çerçevede bariz şekilde renk atması ve boya soyulmaları oluştu, camlarda ise hiçbir sorun yok. Elimde bu durumu açıkça gösteren fotoğraflar da mevcutken, bu ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun üzerine bulunduğum yere en yakın Atasun Optik şubesine giderek ürünü mağaza üzerinden incelemeye verdim. Şubedeki çalışanlar, bu tarz durumlarda genellikle ürünün kusurlu kabul edildiğini, büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağını özellikle belirttiler. Ancak yaklaşık üç hafta sonra mağaza beni arayarak yalnızca “olumsuz sonuçlanmış, gelin ürünü teslim alın” bilgisini verdi. Tarafıma Atasun Optik’ten tek bir SMS, tek bir e‑posta dahi gönderilmedi, yazılı bir inceleme sonucu paylaşılmadı, resmi bir gerekçe sunulmadı. Müşteri bu kadar basit ve saygısız bir şekilde bilgilendirilemez.

Sipariş numaram 1707469’dur. Sadece 15 günlük normal kullanımda boya soyulması yaşanan bu ürünün, kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini reddediyorum. Ücret iadesi değil, aynı modelle veya muadiliyle bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün, önceki yüzeysel yaklaşımdan tamamen bağımsız şekilde, detaylı ve tarafsız biçimde yeniden incelenmesini, inceleme sonucunun tarafıma mutlaka yazılı ve net bir gerekçeyle bildirilmesini ve mağduriyetimin acilen ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte hiçbir aşamada şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Atasun Optik’in bu şikayetime buradan yazılı olarak dönüş yapmasını, gerekçeli inceleme raporunu paylaşmasını ve yaşattığı mağduriyet için somut bir adım atmasını özellikle talep ediyorum.