Rayban Gözlüğümde Tekrarlayan Vida Sorunu Ve Bilgisiz Tamir Süreci Hayal Kırıklığı

Marka: Atasun Optik
Konu: Rayban Gözlüğüm Sürekli Aynı Sorunu Yapıyor, Bana Sorulmadan Tamir Edilip Gönderiliyor!

Şikayet:
Atasun Optik’ten satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümün çerçevesindeki vida iki kez gevşeyip düştü. Her seferinde cam yere düştü ve zarar gördü. İlkinde ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim, bana yeni gözlük gönderdiler. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti.

Ürünü tekrar garantiye verdim, ancak bu kez bana hiçbir bilgi verilmeden gözlük tamir edilip gönderilmiş. Bu tamamen müşteri haklarına aykırı bir durumdur. Bana danışılmadan tamir kararı verilmesi kabul edilemez. Ürün aynı sorunu tekrar ettiği için güven vermiyor, bu sebeple yeni bir ürün talep ediyorum.

Rayban gibi bir markanın ürününde defalarca aynı sorun yaşanması, Atasun Optik’in ise bu durumu önemsemeyip müşteriye haber bile vermeden işlem yapması gerçekten büyük hayal kırıklığı. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.

Atasun’dan farklı bir Rayban modeliyle değişim talep ediyorum. Bu şekilde tamir edilip gönderilmesini kabul etmiyorum. Gözlüğün modeli Rayban 2140 Polarize Yeşil ile değişim yapılabilir.

Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Süreci gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.