Yanlış Numaralı Cam İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

10.10.2025 tarihinde Forum Erzurum AVM Atasun Optik mağazasından 3200 TL ödeyerek numaralı gözlük aldım. Ancak gözlüğü kullanmaya başladığımda sağ camın numarasının büyük olduğunu ve bu nedenle gözlüğü kesinlikle kullanamadığımı fark ettim. Gözlüğü aldıktan sonra henüz bir hafta geçmişken mağazaya gidip durumu anlattım ve sadece sağ camın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı, yalnızca her iki camın birlikte değiştirilebileceği ve bunun için de 2000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Satın alma sırasında gözlükte herhangi bir sorun olması halinde ek ücretli bir hizmet sunulduğu belirtildi fakat ben bu ek hizmeti kabul etmemiştim. Şu anda gözlüğü hiç kullanamıyorum ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde başka bir çözüm sunulmadı. Ürün garantisi kapsamında ya da müşteri memnuniyeti adına, cam değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da bunun mümkün olmaması durumunda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.