to read complaints and reviews, or file yours.Osse Gözlüğüm Üç Ayda Kırıldı, Garanti Değişim Talebim İçin Cevapsız
Ordu Altınordu Novada AVM Atasun Optik mağazasından aldığım Osse marka optik gözlüğümün sap kısmında yaklaşık 3 ay içinde önce deformasyon, ardından da kırılma oluştu. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayınca ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden gönderdim.
İlk gönderimimde değişim talebim olmasına rağmen ne herhangi bir tamir yapıldı ne de yenisiyle değişim sağlandı, sadece inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez yine garanti ve değişim talebiyle gönderdim, ancak şu ana kadar bu ikinci incelemenin sonucuyla ilgili de net bir bilgi alabilmiş değilim. Mağaza ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de yaklaşımın tüketici odaklı olmadığını, yalnızca “inceleme sonucu olumsuz” denilerek sürecin kapatıldığını hissediyorum.
Kısa sürede hasar gören ve sap kısmında kırılma yaşayan bu gözlük çerçevemde, garanti kapsamında Osse marka optik çerçevemin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ürünü ikinci kez gönderdim, şu anda inceleme aşamasında bekliyorum. Markanın iletişime geçmesi beni memnun etti, ancak sorunun hâlâ çözülmediğini düşünüyorum.
Ürünüm ile ilgili ikinci bir kez gönderim sağladım ama halen tarafıma bir bilgi dönüşü bile yapılmadı Atasun Optik adına üzgünüm sizin gibi bir firma nasıl bu kadar duyarsız kalabiliyor müşteri memnuniyeti ile hiçbir ilgisi olmayan firma
