Optik Gözlüklerde Sürekli Morarma Ve Sıkma Sorunu, İade Talebi

Atasun Optik Sakarya Serdivan Agora AVM şubesinden 2026 Ocak ayında iki adet optik gözlük satın aldım. İkinci gözlüğü, indirimli olacağını ve özellikle araç kullanırken kullanmak üzere sürücü camı filtresi yükleneceğini söylemeleri üzerine aldım. Gözlüğü teslim aldıktan sonra yaklaşık iki‑üç gün kullandığımda burnumda morarmalar oluştu ve bu nedenle ürünü şubeye geri götürdüm.

Mağazada durumu anlattığımda iade alamayacaklarını, bunun için il sorumlusunun onayı gerektiğini ve iade yapılamayacağını söylediler. Bunun yerine yeni bir gözlük getirebileceklerini söyleyip işlem yaptılar ve kısa süre sonra yenisi geldi. Yeni gelen Michael Kors marka gözlüğü taktığımda yine sorun yaşadım; gözlük üzerinde defalarca oynama yaptılar, çerçeve formu bozuldu ve gözlük düzgün durmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi gözlüğün değişimi için talep açtı ve limit dahilinde farklı bir marka seçebileceğimi söyledi; güneş gözlüğüne ya da lense çevirmek istediğimde ise mağazadaki çalışanlar bunu kabul etmedi.

Bu süreçte diğer gözlüğüm olan Rayban marka ürünü de kullanmaya başladım. Bu gözlükte de burun kısmında morarma ve kulak arkasında sıkma problemi yaşadım. Mağazaya tekrar götürdüğümde yine ayar yaptılar; ancak bu kez kulak arkasını hâlâ sıkarken ön kısmı çok açıldığı için gözümden düşmeye başladı. Kendilerine sadece araç kullanırken kullanacağım bir gözlük istediğimi, yüzüme uygun bir çerçeve beklediğimi defalarca belirttim; ancak hiçbir aşamada “bu çerçeve sizin yüzünüze uygun / uygun değil” şeklinde yönlendirilmedim. İlk başta farklı çalışanlar, daha sonra süreç ilerledikçe başka çalışanlar ilgilendi ve tutarlı bir ilgi ya da çözüm sunulmadı.

İki‑üç ay kadar süre boyunca değişim yapılacak gözlük için yüzüme uygun model aradım, bulamadım ve yaklaşık 1.000 TL’den fazla fark ödeyerek yeni bir ürün aldım. Ancak bu gözlükte de benzer şekilde yüzümde morarma ve kulak arkasında sıkma problemi yaşıyorum. Tüm bu süreç sonunda toplam yaklaşık 16.000 TL para harcamama rağmen elimde, yüzümde iz ve rahatsızlık yapan, konforlu şekilde kullanamadığım ürünler var. Çalışanların yaklaşımından, yönlendirme eksikliğinden ve sürecin yönetilişinden de hiç memnun kalmadım.

Dün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bilgilerinize ulaşamıyoruz, size dönüş yapacağız denildi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem fiziksel olarak rahatsızlık veren hem de kullanım konforu sağlamayan bu alışveriş nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, harcadığım bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da optik gözlük dışında, bana rahatsızlık vermeyecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.