Üretim Hatası Olarak Boya Soyulması Üçüncü Değişimde Model Değişimi Talebi

Sakarya Adapazarı Agora AVM Atasun Optik şubesinden 09.04.2026 tarihinde iki adet numaralı gözlük satın aldım. Aldığım gözlüklerden birinin çerçevesindeki boya, kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra kulağıma denk gelen kısımdan soyulmaya başladı. Muhtemelen terden etkilendiği söylense de, daha önce kullandığım hiçbir gözlükte böyle bir durum yaşamadım.

Bu durumu mağazaya iletip ürünü garantiye gönderdim ve aynı modelle değişim yapıldı. Ancak yeni verilen gözlükte de yine yaklaşık bir hafta içinde aynı yerden boya soyulması tekrarlandı. Tekrar şubeye gidip bu kez farklı bir model ile değişim istediğim halde, ikinci kez yine aynı ürünle değişim yapıldı. Şu an üçüncü kez aynı gözlüğü kullanıyorum ve yine bir hafta içinde boyası aynı şekilde söküldü.

Bu aşamada farklı bir model ile değişim talep ettiğimde, sadece gözlük çerçevesinin değiştirilebileceği, buna uygun camı ise yeniden satın almam gerektiği ifade edildi. Oysa ben müşteri olarak sadece cam değil, bir bütün olarak gözlük satın alıyorum ve kullandıkça tekrarlayan bu sorunun benden değil, üründen kaynaklandığı iki kez ücretsiz değişim yapılmış olmasından da anlaşılmaktadır.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen tekrar ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Üretim hatası olduğu açıkça belli olan bu gözlüğün, muadil bir model ile, gerekirse makul bir fiyat farkı ödeyerek değiştirilmesini; mevcut durumda ise gözlük camını yeniden satın almaya zorlanmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.