Mağaza Saat Kısıtlaması Gözlük Tamirinde Müşteri Güvenini Zedeler

Sakarya Serdivan Atasun Optik mağazasından kışın satın aldığım güneş gözlüğüm elimden düşerken havada yakalamama rağmen çerçevesi yamuldu. Gözlükte oluşan bu hasarın benden kaynaklı olduğunu kabul ederek, onarım talebiyle satın aldığım şubeye gittim. Garantiden de daha önce olumsuz yanıt aldım.

Mağazada çalışan personel, onarımı yapan görevlinin sadece hafta içi 8-5 arası çalıştığını, bu saatler arasında getirmem gerektiğini söyledi. Ancak hem mağazaya uzak bir yerde yaşıyorum hem de hafta içi 8-6 çalışıyorum. Bu nedenle gözlüğü birkaç gün mağazada bırakıp, onarım yapıldığında bana haber verilmesini, gelip teslim almayı teklif ettim. Çalışanlar ise gözlüğü bırakmam halinde kaybolabileceğini, kesinlikle bırakamayacağımı, sadece 8-5 saatleri arasında getirebileceğimi söylediler ve başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Benim tek beklentim, mağazanın gözlüğümü birkaç gün emanet olarak kabul etmesi, onarım personeli geldiğinde gözlüğün tamir edilmesi ve işlem bittiğinde bana bilgi verilmesi. Müşteri olarak bu kadar basit bir konuda dahi yardımcı olunmaması ve “burada gözlük kaybolur” denilmesi nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Çalışma saatlerim ve mağazaya uzaklığım dikkate alınarak, uygun ve makul bir çözüm üretilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.