Menteşe Kusurlu Gözlükte Garanti Reddi Açıklama Eksikliği, Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 9 ay önce, 02/02/2026 tarihinde Atasun Optik Konya/Real m1 mağazasından Guess marka bir gözlük çerçevesi ve beraberinde numaralı gözlük camı satın aldım. Sipariş no: s011642155.

Normal kullanım sırasında gözlüğün bir sapı, menteşe (vida) bağlantısının olduğu yerden koptu. Gözlük düşmedi, üzerine basılmadı, herhangi bir darbe almadı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında değerlendirilmek üzere mağazaya teslim ettim.

Garanti başvurum, kırılmanın “darbeye bağlı” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu sonuca nasıl varıldığı bana açıklanmadı. Darbe izini gösteren bir fotoğraf, teknik rapor ya da somut bir tespit paylaşılmadı. Kopma, menteşe ve vida bölgesi gibi zaten zayıf olan ve malzeme ya da üretim kusurunun en sık görüldüğü noktada oldu. Kaldı ki ürünün herhangi bir darbeye maruz kalmadığını kullanıcı tarafı olarak bizzat ben biliyorum. Aksini ispat etmeleri mümkün değil. Gözleme dayalı bir ön yargı ile teşhisin oluşturulduğunu düşünüyorum. Daha önceden aldığım benzer bir gözlüğü yine aynı sorun sebebiyle teslim etmiştim, değişim gerçekleşmişti. Bu durum çifte standart uygulaması algısını da doğurmaktadır.

Satıcı firma olarak Atasun Optik’ten şunları talep ediyorum:

1-Ret kararına dayanak olan teknik inceleme raporunun yazılı olarak bana verilmesi, darbe ile kırıldığının nasıl bir bilimsel tespite dayandırıldığın net bir şekilde izah edilmesi.
2-Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi,
3-6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde ürünün ücretsiz onarılması ya da değiştirilmesi.

Sattığı ürünün arkasında durmasını beklediğim 2021 den bu tarafa 5 yılda 19 kez ürün alımı gerçekleştirdiğim bir firmadan müşteri sadakatini böyle ödüllendiren! Bir yanıt almak beni ciddi hayal kırıklığına uğrattı. Olumlu bir çözüme ulaşılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.