Nurtuba'dan Defolu Elbiseler Ve İade Sorunu

Nurtuba’nın internet sitesi ve Instagram sayfası üzerinden önce işlemeli bir abiye elbise satın aldım. Ürün yaklaşık 7 bin TL’lik bir abiyeydi ve elbise elime ulaştığında göğüs pedi oldukça yukarıda duruyordu, vücuda hiç oturmayan, kullanılamaz bir formdaydı. Sitede “aynı gün içinde kargoya verildiğinde iade edilebilir” yazdığı için ürünü aynı gün içerisinde geri gönderdim.

Buna rağmen para iadesi yapılmadığı, yalnızca başka ürün gönderebilecekleri söylendi. Ben de kabul ettim ve bu kez biri mavi “Prenses Dantel Elbise”, diğeri bordo renkli olmak üzere iki ürün gönderildi. Mavi prenses model elbisede özellikle belirterek 40 beden sipariş vermeme rağmen kalıp son derece dar, 38 beden gibiydi ve rahatlıkla giyemiyorum. Bordo elbisenin ise arka kısmında bariz, göze ilk bakışta çarpan bir dikiş hatası bulunuyor.

Hem ilk aldığım abiyede göğüs pedi problemi yaşamam, hem de son gönderilen iki üründen birinin aşırı dar kalıplı, diğerinin de belirgin dikiş hatalı olması nedeniyle ürünlerden hiçbirini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinden tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve şu anda da doğru düzgün ilgilenilmiyor, savunma niteliğinde cevaplar alıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Ayıplı ve kalıpsal olarak hatalı gelen bu ürünler için artık değişim değil, açık ve net şekilde ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve para iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.