Garanti Altındaki Rayban Gözlüğüm Çerçeve Kırılması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Atasun Optik Konya M1 Real şubesinden satın aldığım Rayban gözlüğümün garantisi devam etmesine rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 01 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım sorun, gözlüğün tam ortasında, camların birleştiği köprü kısmından çerçevenin hiçbir darbe veya kullanıcı zorlaması olmaksızın tamamen ikiye ayrılmasıyla ortaya çıktı.

Ürünü satın alırken satış personelleri, çerçevenin esnemeye, düşmeye ve kırılmaya karşı garanti kapsamında olduğunu özellikle beyan etti ve bu güvenle satın alımı gerçekleştirdim. Gözlüğün bu şekilde ayrılmasının tamamen malzeme yorulması ve üretim ya da montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen servis sürecinde “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz bir yanıtla karşılaşmak üzere olduğumu öğrendim ve ürün hâlâ Atasun Optik’ten tarafıma geri gelmemiştir.

Satış sırasında verilen garanti vaatlerinin arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilerek çerçevenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, servis raporu ve ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.