Atasun Optik’te Vidada Kalite Sorunu Nedeniyle Cam Kaybı Ve Garanti Reddi

Atasun Optik’ten satın aldığım numaralı gözlüğü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, camı sabitleyen vida normal kullanım sırasında kendiliğinden düştü ve cam yerinden çıktı. Bunun üzerine gözlüğümü Atasun Optik Adana m1 mağazasına götürdüm. Mağaza personeli yeni bir vida takarak camı yerine oturttu ve gözlüğü teslim etti. Ancak sonradan takılan vidanın orijinalinden farklı olduğunu, gözlüğüm koyu renkliyken takılan vidanın metal renginde kaldığını fark ettim. Yine de işlemi yetkili Atasun Optik mağazası yaptığı için firmaya güvenerek gözlüğü kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık bir ay sonra günlük kullanım sırasında gözlüğümün camının olmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimde Atasun Optik’in taktığı vidanın tekrar düştüğünü, bağlantının gevşediğini ve bu nedenle numaralı camın da düşerek kaybolduğunu gördüm. Bunun üzerine gözlüğü garantiye verdim ve 29.07.2026 tarihinde ınc1399219 numarasıyla incelemeye alındı. Numaralı gözlük kullandığım için bu süreçte gözlüksüz kaldım ve 20 günden fazla bekledim. 19.08.2026 tarihinde ise talebimin kabul edilmediği bana bildirildi.

İlk vida kendiliğinden düşmesine, ürünü yetkili Atasun mağazasına götürmeme, yeni vidayı kendi personellerinin takmasına ve aynı yerden tekrar sorun yaşanarak bu kez numaralı camımı kaybetmeme rağmen, ortaya çıkan mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak mağazanın kullandığı vidanın doğru parça olup olmadığını veya yapılan işlemin teknik yeterliliğini kontrol etmem mümkün değildir, bu konuda yetkili servise ve personele güvenmek zorundayım.

Üstelik çözüm olarak kaybolan camımın karşılanması veya gözlüğümün onarılması yerine, yeni gözlük alımında yalnızca %20 indirim teklif edilmiştir. Kendi mağazalarında yapılan müdahalenin ardından aynı sorun tekrar yaşanmışken, bana yeniden ürün satılmasını bir çözüm olarak görmüyorum.

Talebim; kaybolan numaralı camımın ücretsiz olarak yenilenmesi ve gözlüğümün düzgün şekilde onarılması, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesidir. Ayrıca ınc1399219 numaralı talebimin hangi teknik gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.